Бесплатная юридическая консультация
Москва и область (круглосуточно)
+7 (499) 350-44-92
Бесплатно по России
8 (800) 555-67-55 доб. 225

Горячая линия министерства здравоохранения Краснодарского края: телефон и правила обращения через сайт

Всем жителям России и населению Краснодарского края очень важно иметь оперативную связь с сотрудниками Минздрава РФ. Сейчас данная возможность открыта для всех желающих. В данной статье я расскажу, как связаться с операторами горячей линии Министерства здравоохранения Краснодарского края по телефону, какой присутствует порядок приема официальных обращения граждан и особенности их рассмотрения.

горячая линия министерства здравоохранения Краснодарского края

Основные контактные телефоны

Если требуется позвонить операторам Министерства здравоохранения Краснодара, следует звонить по одному из контактных телефонов:

  1. 8-800-200-03-66 – единый номер горячей линии Минздрава Краснодара и края. Здесь можно решить самые разные вопросы, связанные с оказанием квалифицированной медицинской помощи и специального льготного обеспечения современными медикаментами.
  2. 8-(861)992-53-03 – отдел канцелярии, фиксирующий и регулирующий обращения граждан.
  3. 8-(861)992-53-02 – канцелярия по отслеживанию служебной переписки.
  4. 8-(861)992-53-01 – сюда можно отправить факс.
  5. 8-(861)992-52-91 – приемная министра здравоохранения.

Если возникает вопрос, не требующий срочного решения, можно написать письмо на официальную электронную почту mz@krasnodar.ru. Кроме того, всегда можно лично посетить организацию. Она находится по адресу 350000, г. Краснодар, ул. Коммунаров, 276.

Как обращаться правильно?

По представленным выше телефонным номерам можно решить только организационные вопросы. Если нужно узнать, где находится определенная поликлиника или в каком режиме она осуществляет свою деятельность, звонки на указанные номера будут оптимальным вариантом.

горячая линия минздрава - как обращаться правильно?

Если же человеку требуется подробно осветить ситуацию, если нужно подать жалобу, желательно написать обычное письменное обращение. По номеру 8-(861)992-53-03 заявитель может решить не только организационные моменты, но также узнать такие важные вопросы, как:

  • Порядок обращения по возникшим вопросам.
  • Адрес, куда нужно прислать письмо.
  • Сроки рассмотрения обращения.
  • Документы и официальные свидетельства, которые нужно приложить.

На полноценную консультацию по отправленной жалобе рассчитывать не стоит. На обозначенных круглосуточных телефонах не работают люди, занимающиеся рассмотрением жалоб.

В интернете пользователям открывается множество самых разных возможностей. Если обращение будет оформлено правильно, если письмо не будет превышать положенного размера, на него достаточно быстро будет дан ответ. Как только обращение будет прислано в министерство, его зарегистрируют, и после этого обязательно на почту клиента придет специальное сообщение с номером регистрации.

Срок рассмотрения жалобы в среднем составляет 30 дней. Но в большинстве случаев проблема решается значительно быстрее.

Обращение через официальный сайт

Если в распоряжении есть официальный адрес сайта министерства и качественный интернет, обращение или жалобу можно написать непосредственно на сайте. При осуществлении подобной операции потребуется соблюдать следующие правила:

  1. Нужно вложиться в положенные 2 тысячи букв. Проблем с расчетом нет, так как в форме обращения установлен специальный счетчик знаков.
  2. К письменному сообщению можно приложить документ. Размер при этом не может быть больше 5 Мб.

минздрав - письменное обращение

После проведения данного процесса на почту заявителю придет два письма. В одном будет прописано, что сообщение было зарегистрировано, во втором придет уже сам ответ. Используя данную форму обращения, можно пожаловаться на такие моменты, как:

  • Общее качество медицинского профессионального обслуживания.
  • Длительность очередности на прием к специалисту.
  • Отсутствие возможности записаться к врачу.
  • Невнимательность или хамство от медперсонала.

При необходимости можно отправить жалобу не только на конкретного человека, но на всю поликлинику в целом или на всех занимающих руководящие должности.

В каких случаях могут помочь в Минздраве?

В департамент можно и нужно обращаться в ситуации, если ранее подавалась претензия в иные структуры, и при этом не было получено положительное решение. Также в департамент требуется обращаться, если человеку по какой-то причине был выписан отказ в медицинской помощи. На основании этого можно сделать вывод, что писать жалобу нужно в следующих ситуациях:

  • Региональные власти – исполнительные и медицинские – не смогли принять адекватное решение по обращению. Также может быть рассмотрено дело, когда решение было принято, но оно не устроило заявителя.
  • Возникновение вопросов, связанных с направлением человека на специализированное медицинское лечение. Если оно финансируется из федеральной программы, без помощи департамента не обойтись.
  • Если в городе, где проживает и лечится человек, не предоставляются качественные медицинские услуги или лекарственные препараты, предоставляемые бесплатно или со значительной скидкой, решить вопрос можно будет только посредством обращения в организацию Минздрава.

В каких случаях могут помочь в Минздраве?

Если важно получить решение вопроса максимально оперативно, стоит позаботиться о том, чтобы в поликлинике, где возникли проблемы, документально подтвердили свой отказ. В ситуации, если была отмечена грубость или пренебрежение от медика, данный фактор также желательно подтвердить документально.

Сайт департамента – оптимальный вариант обращения

Портал Минздрава Краснодарского края является уникальным дополнительным методом обращения и получения помощи граждан. Существуют некоторые особенности по обработке запросов:

  1. Обращения, которые были направлены в электронном варианте, тщательно обрабатываются специальным отделом.
  2. Жалобы и вопросы, которые поступают в виде электронного письма, регистрируются в минимальный трехдневный срок. После осуществления подобной операции запрос пересылается в специальный отдел в зависимости от категории вопроса.
  3. Ответ отправителю присылается в виде обычного электронного документа на почту или в виде ответа, написанного от руки или напечатанного на обычную почту.

Стоит знать, что жалобы и обозначенные проблемы, поступившие в электронном виде и имеющие неполную или неточную информацию об отправителе, не рассматриваются. Соответственно, ответ на них получить невозможно.

Сотрудники отдела по работе с заявлениями от граждан оставляют за собой право в любое время уточнять достоверность полученной информации. Это касается не только личных сведений, но также содержимого самого запроса. Полученная или внесенная на сайт информация о человеке обрабатывается и хранится строго с соблюдением всех требований законодательства и защиты персональных данных.

Кратко о написанном

  1. 8-800-200-03-66 – единый номер горячей линии Минздрава Краснодара и края. Есть также несколько дополнительных номеров.
  2. Важно соблюдать правила обращения через телефон.
  3. Возможна отправка жалобы или сообщения через официальный сайт.
  4. Спектр решаемых вопросов достаточно разнообразен.
Поделитесь с друзьями или сохраните для себя:

Оценка статьи:
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...
Комментарии
  1. Прошу, Вас помочь жителям города Славянска-на-Кубани в решении очень важного вопроса: не возможно записаться к врачу в Славянской детской поликлинике, т.к. запись открыта только по пятницам в течение 5 минут. Соответственно номерок, взять не получается. Уже полгода мы не можем записаться к врачу-ортопеду. Спасибо.

  2. Денис

    Краснодарский край, Кавказская.
    Врач отказывается принимать больных не по записи. А попасть к ней больше не получится она уходит в отпуск.

  3. Владимир

    В Мостовской Ц.Р.Б гинеколог рябцев с. а. Грубое отношения к поцеентам, как пастух с скотиной, зачем таких врачей держать? Хочет примит, хочет не примет. Нужна комиссия для проверки всего персонала, которые «ходят» под ним. Беспредел.

  4. Светлана

    26.05.2019

  5. Елена

    Здравствуйте! Я проживаю в станице Кущевская. Пришлось обратится с ребёнком к ортопеду, но…до специалиста мы не можем попасть т.к. запись на много дней вперёд. Мне не понятна причина по которой я не могу попасть с ребёнком к врачу. Специалист находится на рабочем месте, но я не могу попасть на приём?

  6. Уважаемый господин министр! Наведите, пожалуйста, порядок с электронным сайтом Поликлиники N19 г.Краснодара. На протяжении месяца я пытаюсь записаться на приём к врачу через Интернет. И каждый раз раз получаю сообщение: «Отсутствует доступ или не найдена конечная точка». Это что за отношение к людям??? Я что ли буду искать эту точку в 12 часов ночи или может быть Ваши коллеги из 19-й поликлиники озадачатся этим поиском? Примите меры по устранению этого безобразия. Чтобы не пришлось обращаться с этим позорным вопросом выше. Надеюсь на Вашу быструю реакцию.

  7. Аноним

    В детской поликлинике 6 детям до 3 лет приходится стоять в очереди к педиатру по 2 часа на прививку. Это нормально? Смысл тогда в такой вакцинации? Поэтому и столько отказов от родителей.

  8. Зинаида

    Прошу, Вас помочь жителям города Славянска-на-Кубани в решении очень важного вопроса: не возможно записаться к врачу в Славянской детской поликлинике, т.к. запись открыта только по пятницам в течение 5 минут. Соответственно номерок, взять не получается. Уже полгода мы не можем записаться к врачу-ортопеду. Спасибо.

    • Виктория

      Здравствуйте! Без понятия как влияют эти комментарии на сдвиг к улучшению качества услуг и в целом работе. Мой дед недавно перенёс три приступа в один день. Они продолжались на протяжении двух лет. До этого была пара. И сейчас целых три. Просто потому, что молчал и не говорил, что льготные лекарства так и не получает, а пенсии сами знаете какие. Мы находимся в станице Новоджерелиевской Брюховецкого района. Всё ещё ждём лекарства в аптеке станицы Брюховецкой. И сколько таких героев..почему мы должны кричать о помощи каждый раз, чтобы прожить ещё хоть месяц?

  9. Зинаида

    Уже несколько недель не могу записать на приём к врачу-неврологу в Курганинскую ЦРБ через интернет,пишут на сайте: «нет свободных талонов». Помогите попасть на приём к неврологу, сильное головокружение у меня.
    И ещё: сыну инвалиду 1 гр переделываем ИПР, так как нужны новые срелства реабилитации, а теперь из старой ИПР врачи вычёркивают много необходимого. Помогите: пусть ничего не вычёркивают, а просто доьавят необходимое. Спасибо

  10. Астанкова

    Хочу поблагодарить коллектив гинекологического отделения МБУЗ ГКБ 3 города Краснодара.
    Организованная слаженная работа врачей, медсестёр, санитарок, кухрабочих под руководством завотделением Климовой Светланы Вадимовны . Все пациенты окружены постоянной заботой и вниманием. В отделении чистота, порядок. Условия для лечения очень комфортные.
    Хочу поблагодарить всех и поздравить с приближающимся профессиональным праздником! СПАСИБО ВАМ!!!

  11. Елена

    13.06.2019г. у меня был талон к нервопотологу в Каневскую ЦРБ на 10-45. Я пришла в 10-30. В кабинет вызывали больных по больничным листам, после операции, по блату, а по талонам потом. И так я простояла под кабинетам до 12-00. И то я уже стала возмущаться. Скажите зачем я прождала месяц , чтобы получить талончик если я по времени не зашла в кабинет. Я работающий человек отпросилась с работы на час , а я потратила 2 часа. За что я плачу налоги. Не пора ли сделать комфортность для больных , выдать талон это еще не все. Прошу обратить на эту жалобу внимание и улучшить обслуживание больных.

  12. Пока мы в САР помогаем чужому народу, мы дети рискуем своими жизнями. Наши же врачи губят наших родителей здесь

  13. АХахха

    Смотрим на даунов выше и улыбаемся))

  14. Ксения

    Добрый день! Не можем попасть к врачу неврологу в г. Новороссийск Детская городская поликлиника номер 1,улица Московская. Ребёнку 2с половиной месяца, должны были посетить ещё в месяц, но врач был в отпуске месяц, теперь он вышел, но запись будет только через месяц, т.к месяц уже расписан и места нет. В регистратуре ответа не дают и запись не ведут, когда конкретно нас смогут принять не ясно. Прошу повлиять на данную ситуацию.

  15. Наталья

    Отец проживает в Краснодарском крае, инвалид, пенсионер — 66 лет, в течении 2х месяцев проходит определенное лечение у уролога в Усть- Лабинской районной поликлинике. Был направлен для консультации в краевую клиническую больницу, от туда направлен для лечения по месту жительства и консультаций проктолога и хирургу. Все пройдено в районной поликлинике. Несколько раз обращались на Горячую линию Краснодарского края, наш запрос спускают в Районную поликлинику. Гл. врач которой говорит о возрасте и о том, что ничего более сделать не возможно. Какие-то рекомендации, кроме, как таблетки не дают. Человеку 66 лет, с инвалидностью по сердцу пьет обезбаливающие препараты 2 месяца и лечение не помогает. Прошу содействия в качественном и действенном оказании мед. услуг

  16. Добрый

  17. Добрый день!Я была у родственника который попал в аварию где получил травму черепа,был в коме 18 дней после перевели в терапию разместили в обычную палату ,где не учитывают о не неспособности больного,который не контролирует не движение рук,ног.Приходится с утра до утра сидеть рядом и контролировать, чтоб не упал с кровати.Что косается мед.персонала(мед.сестра,санитарок)просьба о помощи в кормлении или уборки за больным ,отказываются объясняя тем, что

  18. Извините, завис интернет.тем что обязаны мы сами это делать! Место нахождение :Тбилиссая центральная больница терапевтическое отделение.Прошу повлиять в данной ситуации о качественном и внимательном отношении к больным,мед.персоналом.

  19. Константин

    До каких пор в темрюк кой детской поликлинике будет бардак я с дочкой немогу пройти медкомисию для поступления в колледж то врачей нет то в отпуске то талончиков нет в регистратуре вообще одни невежи грубые что делать,,?

  20. Здравствуйте, прошу Вас разобраться с безответственностью медицинского персонала в детской поликлинике г.Тихорецка, мед.персонал совершенно не следит за документацией и мед.карточками, потеряли карту ребенка в которой находились все сведения о проведенных операциях, без которой мы не можем пройти мед.комиссию для поступления в колледж.

  21. ГОСПОДА Вы где живёте на луне министер??В городе АДЛЕРЕ олимпийской столице ВАШУ МАТЬ СКОРАЯ ПОМОЩЬ К ГОДОВАЛОМУ РЕБЁНКУ ЕХАЛА ТРИ ЧАСА!!!!! ЭТО ЧТО ТАКОЕ ЗВОНИЛИ ЧЕТЫРЕ РАЗА ОТВЕТ ОЖИДАЙТЕ!С МОРГА БЫСТРЕЕ ПРИЕЗЖАЮТ А ПОТОМ ПЛАЧУТ НАС ПОБИЛИ В НАС СТРЕЛЯЛИ ТВАРИ ВЫ ЗАЧЕМ ИДЁТЕ РАБОТАТЬ В СКОРУЮ ДЕНЬГИ С ЛЮДЕЙ СОСАТЬ ЖАЛЬ ЧТО НЕ ПРИЕХАЛИ ПОЛУЧИЛИ. БЫ СВОИ 9 ГРАММОВ СВИНЦА МРАЗИ!!!!

  22. настя

    а я хочу поблагодарить персонл новомышастовской участковой поликлиники. всех. пожелать им здоровья и терпения. и конечно наших врачей бухкалову л.ал. орсич ив.с. дикая н.в. головко с. в.. на 11000 населения это всё кто у нас остался. а благодаря районнын властям мы и этого скоро лишимся. министерство если вы это иногда читаете-приймите меры.

  23. зинаида

    Уже несколько недель не могу записать на приём к врачу-неврологу в Курганинскую ЦРБ через интернет,пишут на сайте: «нет свободных талонов». Помогите попасть на приём к неврологу, сильное головокружение у меня, немеют пальцы руки и ноги

  24. Аноним

    Ув ру

    • александра и александр

      Ув руководство пол 1 по ул Красная 50 г Краснодар сколько можно просиживать у полусонной «врачихе» ыизиотерапевте в лтьсочереди а затем перед ней ожидая ещё сонное. П ерелистование амб карточки но при этом ни одного раза не интересовалась как самочувствие под апраратом какой пульс давление Всю эту работу быстрее и успешннй делают мед семтра

  25. Татьяна

    Здравствуйте, я проживаю в Славянске-на-кубани. Мой муж сейчас находится на стационаре в ЦРБ 1, отделение неврологии. Ему положено песплатное лечение, но по какой-то причине с нас требуют преобрести в аптеке физраствор, так как у них его нет. Как с этим быть?!

  26. Ольга

    Когда начнет работать интернет-запись к ортопеду ККБ№1? Имею направление на консультацию от 08.07.2019г., и до сего дня (09.09.2019г.) ни одного талона на сайте краевой больницы. Вериться с трудом. Звонила на рецепшен ККБ 1, девушка свободные талоны видит, а в Туапсе , поликлинике № 3, по ул. Гоголя 2, в это же время свободные талоны отсутствуют. Кто-то же должен следить за технической работой сайта? Теперь придется ехать из Туапсе в Краснодар только ради записи на консультацию. Ни чего себе сделали удобства для населения!!!

  27. Олеся

    Добрый день,подскажите по всему ли Краснодарскому краю проблема с получением льготных препаратов,с начало 2019года я получила в марте месяце препарат леветирацетам (кепрра) одну упаковку по 500мг.и в июне так же одну пачку,которой хватает моему ребенку на 10дней (в сутки 1500мг). Все остальное время,а именно с января 2019 и по сей день я покупаю сама препарат.Прошу разобраться в этом вопросе.В аптеку данный препарат не поступает,по какой причине не понятно.т.к. в списке льготных препаратов он есть. г.Новокубанск.

Добавить комментарий