Как избавиться от звонков коллекторов

По глупости соседка оформила автокредит, муж ее уговорил, а потом взял и бросил. Они быстро развелись, муженек забрал машину себе, а кредит остался висеть на ней. Бывший благоверный выплачивать его не собирался. И тут начали донимать коллекторы. А у соседки двое маленьких детей. Мы с ней долго искали решение и нашли. Я расскажу, как избавиться от звонков коллекторов, чтобы они оставили вас в покое.

Полномочия коллекторских агентств

Законодательство ограничило работу коллекторских агентств специальным законопроектом. Новый закон регулирует работу данных организаций, чтобы они не нарушали потребительские права клиентов банковских услуг. Одним из основных правил стало то, что теперь кредитору закон разрешает продать долг неплательщика только одной коллекторской организации. А раньше была доступна продажа нескольким агентствам сразу.

С того времени, как банк привлек в отношения с клиентом третье лицо в виде коллектора, он обязан в течение 30 суток уведомить должника о данном обстоятельстве, указав подробно все данные коллекторской фирмы. Это вполне законно, так что нарушений тут искать не стоит. Основным правовым инструментом против коллекторского беспредела стал законодательный акт ФЗ-230 и ст.14.57 КоАП (с поправками), которые оговаривают перечень мер, защищающих заемщиков.

Права и ограничения

Теперь у коллекторских организаций есть масса ограничений и права их тоже не бесконечны.

1. Коллекторская фирма обязательно должна числиться в Госреестре, работать строго по соответствующей лицензии. Проверить ее наличие может каждый желающий.
2. Коллекторы по закону могут встречаться с должником лично, переписываться с ним по почте, СМС или е-мейл, а также звонить.
3. Во время звонка коллектор обязан представиться, назвать фирму, которую он представляет. При личной встрече сотрудник должен показать удостоверение.
4. Коллекторам разрешается разговаривать с должниками о сумме долга, пени и штрафах. Они могут убеждать задолжавшего гражданина выплатить долги, но только словесно. Все эти меры должны применяться корректно, без угроз, оскорблений или насильственных действий.

Также коллектор может требовать возмещения средств за коллекторскую деятельность, но размер этой компенсации может определить только судебная инстанция. Помимо этого, выбиватели долгов обязаны записывать все контакты с заемщиком. Последнему рекомендуется делать то же самое. Сотрудником агентства не может выступать лицо без российского гражданства, имеющее судимость или не проживающее на российской территории. Коллекторским сотрудникам запрещается:

• портить имущество должников;
• запугивать, угрожать жизни или здоровью самого заемщика либо его близких;
• оказывать психологическое воздействие;
• передавать третьим лицам информацию о должнике, это разрешается только созаемщикам или поручителям;
• открывать общий доступ к вашим данным, сюда же относится интернет или рассылка;
• вступать с должником в личный контакт в промежуток времени 22⁰⁰-8⁰⁰, а в праздничные и нерабочие дни до 9 утра.

Что касается звонков, то звонить коллекторские служащие могут заемщикам не чаще раза в день и 2 раз в течение недели, за месяц они могут позвонить не больше 8 раз. Звонки должникам со стороны коллекторов – вполне законная мера. Причем не важно, на какой номер они звонят – городской мили мобильный. Законодательство только регламентирует количество звонков и время, в которое они могут быть сделаны, а также разрешает аудиофиксацию.

Позвонить должнику могут в период времени 8⁰⁰-22⁰⁰. Чаще всего коллекторы прозванивают должников после 19 часов, когда рабочая смена закончена и клиент может спокойно поговорить дома. Также допускается и СМС-взаимодействие. Разрешается отправить в день не больше двух сообщений, причем время отправки не ограничивается, т. е. СМС-ка может прийти и ночью.

Как быть, когда коллекторы донимают родных

Зачастую обзванивают близких заемщика, контакты которых он указал при составлении кредитного договора. Эта мера законна. Если должник не хочет «выносить сор из избы», то он вправе обратиться в агентство с отказом от информирования по указанным телефонным номерам.

Лучше изложить отказ в официальной форме в виде заявления, которое надо отправить заказным письмом с уведомлением на адрес конторы. Это поможет в будущем доказать, что такое письмо было, и оно дошло до адресата. Отказаться от подобных звонков может и сам родственник. Нужно направить заявку в контору в произвольной форме, указать, что больше не желает получать сведения о чужих задолженностях. После этого звонки близким приобретут уже незаконный характер.

Как разговаривать с коллекторами

Чтобы избежать неприятных ситуаций с коллекторами, нужно знать, как с ними правильно разговаривать. Советую опираться на такие правила:

1. Записывать все беседы на смартфон. Если вдруг придется обращаться за помощью в судебные инстанции, то у вас на руках будут доказательства шантажа, угроз или прочего недопустимого воздействия со стороны конторы. Предварительно сообщите звонящему, что ваш разговор записывается.
2. Если позвонивший не представился, как положено, то задайте ему встречные вопросы относительно ФИО, компании и его должности. Зафиксируйте, в какое время вам позвонил коллектор.
3. Уточните номер кредитного договора, дату переуступки. Эти данные вам предварительно должен был предоставить банк.

При нарушении хотя бы одного условия должник может прекратить разговор, положив трубку.

Если количество звонков превышает допустимое законом, то стоит расценивать подобные действия, как нарушение законодательства. Рекомендуется записать разговор с коллектором, расспросить звонящего о его должности, ФИО и названии организации, которую он представляет. Сказать про время, в которое он звонит, чтобы оно зафиксировалось в записи. Потом надо предупредить оппонента о ведущейся аудиофиксации и намерении решить вопрос через прокуратуру.

Если коллекторы продолжают беспокоить звонками, нужно писать заявление в прокуратуру, приложив имеющиеся записи и распечатку звонков в качестве доказательства. По факту заявления в агентстве обязательно проведут проверку. Как правило, этого хватает, чтобы коллекторы больше не нарушали временные рамки и прекратили несанкционированные контакты.

Как избавиться от звонков

Избавиться от докучливых коллекторских звонков можно. Для этого предлагаем воспользоваться такими способами:

1. Найти с коллекторами компромиссное решение вроде частичной/полной оплаты долга, реструктуризации и пр.
2. Сменить сим-карту, только новую зарегистрировать на супругу(а) или родителей.
3. Добавить телефонный контакт коллектора в ЧС, но эта мера надолго не поможет, поскольку долговые выбиватели начинают названивать с других номеров.
4. Просто не брать трубку.

Эти способы помогут временно освободиться от назойливых звонков. Если же хочется решить проблему кардинально, стоит обратиться к профессионалам, специализирующимся на общении с подобными фирмами.

Если от звонящих поступают всяческие угрозы в адрес должника либо его близких, коллекторы допустили оглашение конфиденциальных сведений (коллегам, соседям, в соцсетях и пр.), нанесли ущерб здоровью/имуществу или оказывают психологическое воздействие – все эти действия попадают под определение нарушение законодательства. В подобных ситуациях нужно обращаться в прокуратуру.

Заключение

Подытожим. Лучше своевременно оплачивать кредитные долги, чтобы не сталкиваться с коллекторскими фирмами. Но если не удалось, и коллекторы донимают звонками, то:

• записывайте звонки;
• требуйте, чтобы коллектор называл свои ФИО и название фирмы;
• при угрозах обращаться с заявлением в прокуратуру;
• если звонят родственникам, то написать заявление об отказе получать сведения о долгах по этим номерам.

В особенно сложных ситуациях можно довериться специалистам. Они помогут решить конфликт мирно и без нервотрепки