Процедура возврата одежды в магазин по закону в 2020 году
Недавно я ходила по магазинам и приобрела себе несколько платьев на лето. Но померив их еще раз дома, я поняла, что одно из платьев мне совершенно не нравится. И мне захотелось его вернуть. И я сначала немного смутилась, так как по размеру платье мне подходит, и какую придумать причину возврата, я не знала. Но обратившись к закону, защищающему права потребителей, я приняла решение о возврате. К счастью продавец был юридически грамотен и оформил возврат без лишних проблем. И сейчас я вам подробно расскажу, что делать, если вы хотите вернуть одежду обратно в магазин.
Сроки
В первую очередь, необходимо знать, что законодательством предусмотрено право каждого покупателя вернуть товар, в данном случае одежду, если она не подошла ему по определенному параметру. В качестве таких параметров может быть все, что угодно: цвет, размер, фасон и прочие моменты. Но возврат может быть осуществлен только в определенные сроки и зависеть они будут от следующих моментов:
- причины возврата, основное значение здесь имеет наличие брака, или просто факт того, что товар не подошел по какому-то параметру;
- места и способа покупки, это может быть прямая покупка в магазине или дистанционный способ продажи;
- вида самого товара (в данном случае рассматриваем одежду).
В зависимости от перечисленных факторов вы сможете вернуть товар только в течение строго установленных сроков:
- В момент оформления покупки вы можете в любой момент отказаться до того момента, как поставите подпись на документе или получите чек об оплате товара. Если вы получаете товар не сразу после подписания ваших договоренностей, а через определенное время, вы можете отказаться в любой момент до получения товара. Это относится к любому способу покупки.
- Исключение составляет приобретение одежды, сшитой по индивидуальным меркам. Тогда покупку вы отменить не сможете, если все выполнено качественно и в соответствии с вашими размерами.
- После оплаты вы можете отказаться от купленной одежды в течение 14 дней. Основанием тут будет один из параметров одежды, который вам не подошел. Этот срок установлен при покупке товара личным визитом в магазин.
- При совершении покупки в интернет-магазине или любым другим дистанционным способом, вы можете вернуть товар в первые 7 дней. Причину возврата можно даже не объяснять. В этом случае также исключение составляет одежда, заказанная строго по индивидуальным меркам.
- В случае выявления несоответствия одежды на сайте продавца заявленным характеристикам или при их отсутствии, ее можно вернуть в течение 90 дней. В этом случае возврату подлежит абсолютно любая продукция, даже заказанная по индивидуальным меркам.
- При выявлении вами брака в одежде, или другого несоответствия требованиям, установленным для данного изделия, возврат может быть произведен в любое время на протяжении гарантийного срока на продукцию. Если такой срок не определен продавцом, то законодательством он установлен по умолчанию 2 года. Это правило распространяется на все способы совершения покупок.
В случае пропуска предусмотренных законом сроков, продавец может отказать вам в возврате. Но если отказ был произведен незаконно, вы вправе обратиться с целью защиты своих прав. Подать заявление вы можете в Прокуратуру, Роспотребнадзора или судебные инстанции.
Исключения
Покупая одежду, важно знать, что есть некоторые исключения по товару, который нельзя вернуть просто потому, что он не подошел вам по какому-то параметру. Если вещь без брака, вы не сможете вернуть:
- товары, которые продаются на отрез;
- белье;
- средства, используемые в целях личной гигиены;
- чулочная продукция, носки и аналогичные товары.
Для возврата перечисленных вещей допускается только наличие особых причин. Поэтому приобретая такой товар, вы должны их знать и сразу обращать на это внимание перед покупкой.
Законодательством предусмотрены следующие основания для возврата таких вещей:
- При умолчании продавцом о существенных характеристиках товара, а также намеренном их сокрытии или предоставлении неправильных сведений о нем. Тогда вы сможете вернуть товар в первые 2 недели.
- При выявлении брака. Возврат может быть осуществлен только в установленные сроки.
Других оснований не предусмотрено. Поэтому, покупая одежду, необходимо сразу понимать, сможете вы вернуть ее в ближайшее время или нет. И если у вас есть сомнения относительно покупки определенной вещи, лучше откажитесь от принятия положительного решения. Вполне вероятно, что вы сможете найти более подходящую вам вещь в другом магазине.
Требования
Осуществить возврат можно несколькими способами. И вы должны определиться заранее, когда будете писать заявление. Так как в нем потребуется указать, что вы хотите получить после возврата товара. Есть несколько вариантов:
- Вы можете попросить обмен на похожую продукцию, с изменением только лишь одной или нескольких параметров этого изделия (например, другого цвета, размера). Или просто замена некачественной одежды на качественный экземпляр.
- Проведение ремонта полностью за счет продавца, если вами был выявлен определенный дефект на одежде.
- Компенсация покупателю затраченных расходов, если устранение брака в изделии было осуществлено им самостоятельно.
- Полный возврат затраченных средств покупателю, с возвратом товара продавцу.
- Получение скидки за приобретение товара с дефектом.
Все перечисленные требования должны быть удовлетворены в соответствии с установленными сроками:
- при осуществлении ремонта по гарантии, длительность работ не может превышать 45 дней;
- при компенсации расходов, понесенных за ремонт изделия покупателем, или при полном возврате средств срок ожидания не должен превышать 10 дней;
- при оформлении обмена срок не может превышать 20 дней.
В случае осуществления дистанционных покупок предусмотрен фиксированный срок решения любого вопроса 30 дней, и только для гарантийного ремонта он увеличен до 45 дней. Но в эти сроки не входит длительность доставки. Поэтому отсчет сроков стоит производить с момента отправки товара продавцом.
Более подробно вы можете узнать об этом из представленного видео.
Процедура возврата
Если вы хотите вернуть одежду по одному из указанных оснований, вам нужно действовать в следующей последовательности:
- Написать заявление, в котором вы укажете причину возврата и желаемый способ решения вашей проблемы.
- Приложить чеки или другие документы, подтверждающие причины возврата, а также сам факт покупки товара у данного продавца.
- Направить заявление продавцу. Это можно сделать заказным письмом или лично отнести в магазин. В случае приобретения товара дистанционно, нужно связаться по указанным электронным вариантам связи.
- Дождаться ответа. Продавец должен связаться с вами и решить ваш вопрос в установленные законом сроки. При предоставлении отказа или в случае игнорирования ваших требований вы можете обратиться в компетентные органы для защиты ваших прав.
При дистанционных покупках процедура обычно усложняется тем, что продавец находится далеко и не всегда имеются актуальные контактные данные, по которым легко с ним связаться. Аналогичное заявление вы можете направить по электронной почте, или воспользоваться специальной формой, если она есть на сайте.
Помните, что вы должны обратиться в письменном виде в установленные сроки. Это будет официальным доказательством, которое станет основанием для защиты ваших нарушенных прав в случае возникновения спорной ситуации.
Заключение
Одежда не является сложным техническим товаром и в большинстве случаев ее легко вернуть в магазин в первые 2 недели после покупки. Но и здесь есть исключения:
- Есть список товаров, который нельзя вернуть только потому что, они вам не подошли по определенным параметрам.
- При выявлении брака или несоответствия товара заявленным характеристикам, вы можете вернуть товар в течение всего гарантийного срока.
Прежде чем расставаться с деньгами, убедитесь в качестве продукции и в том, что она вам подходит. Если вы сомневаетесь, лучше отложите покупку на несколько дней. Тогда вы сможете определиться, и у вас будет возможность найти более подходящий вариант. Это гораздо проще, чем писать заявления и производить процедуру обмена.