Как вернуть деньги за путевки и билеты

Пандемия коронавирусной инфекции, объявленная ВОЗ, стала не первым форс-мажором, который потребовал вмешательства властей на законодательном уровне. Особый урон сегодня несут туристические фирмы. Принятие решения о введении карантинных мер привело к повсеместному закрытию границ по всему миру. Сегодня нереально попасть в Италию и Францию, в Испанию и в Германию, только в исключительных ситуациях и при наличии официального разрешения.

Известно, что многие туроператоры активно сворачивают программы поездок и предлагают своим клиентам выгодные условия возврата билетов, отмены туров и броней. Несмотря на многочисленные заявления со стороны Ростуризма и руководства турфирм, вопросы, касающиеся возврата денег за путевки и билеты, периодически у населения возникают. Информацию о сложившейся сегодня обстановке вы сможете найти в представленной статье.

Способы решения вопроса с запланированной поездкой

Еще в середине марта Ростуризм и МИД РФ сделали заявление, что лучше временно отложить все путешествия, в том числе по РФ и за границу, чтобы защитить себя от инфицирования. Многие россияне последовали такому совету, однако осталось еще немало граждан, которые заранее бронировали отель, покупали билеты. Решение таких проблем тоже было предложено. Многие крупные туроператоры предложили клиентам два варианта решения проблемы:

• перенести срок поездки по договоренности с отелем и авиаперевозчиком;
• вернуть денежные средства за путевку в полном или частичном объеме.

Принимая такое решение, путешественнику необходимо четко обдумать, хочет ли он получить именно деньги, а не перенести поездку. Весьма высока вероятность того, что в будущем стоимость путевок будет намного выше ввиду значительного спроса.

Существует ли возможность вернуть полную стоимость тура?

Туристическая отрасль еще не сталкивалась с более серьезным прецедентом, чем коронавирус. В считанные дни страны закрыли границы, а авиакомпании отказалось совершать перелеты. Туристы, имеющие на руках билеты, обеспокоены случившимся и хотят вернуть уплаченные деньги.

Сложности возникают в связи с тем, что турфирмы хотят получить компенсацию своих расходов, связанных с бронированием и организацией путешествия. Полная стоимость тура может быть возвращена, но только при следующих условиях:

• поездка не состоялась не по вине туриста, а в результате сложившихся обстоятельств, к примеру, турфирма не купила билеты или не оформила бронь на нужную дату;
• есть страны, куда по рекомендации официальных ведомств отправляться не следует (Италия, Испания, Южная Корея, Китай Иран и другие государства).

Когда турист отказался от тура в таких условиях, туристическое агентство обязано возвратить стоимость билета и путевки в полном объеме. Основанием для этого становятся положения ФЗ-132 «Об основах туристической деятельности в РФ». Путешественник может потребовать прекращение подписанного ранее соглашения или его пересмотра. Когда договор расторгнут до начала путешествия, турист вправе получить всю сумму, которую он заплатил за тур.

Возврат частичной стоимости путевки

Возникновение обстоятельств непреодолимой силы приводит к тому, что любые соглашения теряют свою правовую значимость, а значит, турфирмы вовсе не обязаны предоставлять какие-либо услуги клиентам.

В этом случае компания не обязана возвращать клиенту 100% стоимости путевки без решения суда. Туроператор имеет законное право удержать часть стоимости тура, которая была потрачена на организацию поездки.

Аналогичным образом обстоит ситуация, когда клиент самостоятельно отказался от поездки (независимо от причины: болезнь, отсутствие времени, иные обстоятельства). С него удерживаются расходы, допущенные турагентством.

Возвращаются ли деньги за билеты, если поездка отменилась?

Начиная с 27 марта 2020 года, регулярное и чартерное сообщение России с другими государствами прекращено. Поскольку причиной такого решения стали форс-мажорные обстоятельства, по закону, перевозчик обязан вернуть гражданам полную стоимость билета.

Сложность заключается в том, что в составе туристического пакет нередко входят невозвратные и чартерные билеты. По ним возврат денег не предусмотрен в принципе (хотя сегодня компенсируют стоимость и таких билетов). Определяющую роль здесь играют условия выбранного тарифа.

Важно своевременно обратиться за обменом билетов, чтобы иметь возможность получить деньги в рамках процедуры, не нарушающей закон. По правилам некоторых авиаперевозчиков за обменом посадочного билета потребуется обратиться не позднее, чем за 24 часа до вылета. Некоторые предпочитают использовать возможность перебронирования билетов на более поздний период.

Заключение

Завершить представленный материал можно несколькими выводами:

1. В условиях распространения коронавирусной инфекции, клиентам, имеющим на руках путевки, предоставлена возможность перенести дату поездки на более поздний срок, либо вернуть за нее деньги.
2. Деньги за путевки могут быть возвращены в полном объеме, если поездка отменна не по вине клиента и частично, когда турист сам желает отменить поездку.
3. Авиабилеты можно поменять в любое время, причем вернуть полную стоимость даже за билеты по безвозвратному тарифу. Такая возможность предоставлена лицам, которые купили билеты после 27 марта и до 30 апреля 2020 года.