Порядок и условия подачи жалобы на врачей в 2020 году

Недавно у меня с лечащим врачом моего ребенка возник конфликт. У моего пятилетнего сына поднялась высокая температура, поэтому я позвонила в поликлинику, чтобы вызвать врача на дом. В обещанное время педиатр не пришла. Я начала звонить и уточнять причины отсутствия врача.

Мне удалось связать с врачом, и она мне ответила, чтобы я сама пришла к ней на прием с больным ребенком. Меня эта ситуация очень возмутила, и после того как мой ребенок выздоровел, я решила подать жалобу на этого врача. Мне пришлось изучить много информации, как это сделать. И если вы так же, как и я, недовольны действиями врачей, эта статья будет полезна для вас.

Основные причины жалоб

Врач – это профессия, которая призвана оказывать помощь здоровью людей. Но зачастую происходит так, что некоторые специалисты забывают об этом и недобросовестно относятся к своим обязанностям. А от их халатного отношения зависит здоровье и жизнь граждан.

Поэтому крайне важно своевременно писать на них жалобы, пока они не причинили непоправимый вред здоровью человека. Среди наиболее распространенных жалоб можно выделить:

Поздно оказанная помощь. В некоторых ситуациях бывает очень важно, чтобы врач оказался рядом с больным и предпринял срочные меры. Иногда даже несколько минут могут спасти жизнь человека.
Неверно поставленный диагноз. Такие ситуации случаются регулярно. Врач должен назначать сдачу обязательных анализов и проведение обследования, чтобы точно установить диагноз. Но бывают и врачебные ошибки, которые иногда приводят к летальному исходу.
Отказ врача в осмотре. Все медицинские сотрудники работают по расписанию и у них есть определенный регламент. Но иногда случаются прецеденты, когда врач по халатности отказался провести осмотр человека.
Халатное отношение врачей. Оно может проявляться во многом, и последствия его могут быть самыми плачевными. Элементарная забывчивость выписать направление на анализы или рецепт на лекарства могут стать причиной дальнейших серьезных последствий для организма больного.
Неправильное назначение медицинских препаратов. Каждое лекарство действует по-своему на организм. И такие ошибки могут привести не только к тому, что человеку не станет легче, а к еще большим проблемам со здоровьем. Все лекарства имеют побочные действия. И если не разбираться в том, что лучше всего подходит для данного пациента, это может привести даже к смертельному исходу.
Ухудшение состояния здоровья. При назначении лечения или определенных медицинских процедур врач должен осознавать весь риск этого нововведения для пациента. Кроме этого, он должен объяснять ему все возможные негативные последствия. Если такая информация не была предоставлена человеку, а в ходе лечения произошло существенное ухудшение его здоровья, врач может быть привлечен к ответственности.
Чрезмерное вытягивание денежных средств. Почти все лекарства имеют свои аналоги. Некоторым врачам аптеки или производители специально доплачивают вознаграждение, чтобы они выписывали именно эти средства своим пациентам. Также нередко случается ситуация, когда врачи ведут прием в частных клиниках и назначают специально большое количество анализов, обследований с целью получения большого количества денежных средств.
Неудачное проведение операции. Хирургическое вмешательство в организм – это всегда риск для здоровья человека. Но если оно необходимо и данный риск оправдан, то врачи вынуждены проводить операции. Они не могут дать стопроцентной гарантии того, что все будет хорошо. Но в некоторых случаях неудачный итог напрямую связан с халатностью или некомпетентностью врача. В этом случае он может быть привлечен к ответственности.
Грубое отношение к пациенту. Законодательство обязывает врача вежливо общаться с пациентом.

Любая из перечисленных причин позволяет пациентам подавать жалобу на медицинский персонал и врачей в вышестоящие контролирующие инстанции.

Куда обращаться

Если у вас возникла необходимость обратиться с жалобой, у вас есть несколько вариантов:

Подать жалобу руководству медицинского учреждения. Это самый первый этап, который необходимо пройти, если причина вашего обращения не привела к серьезным последствиям. На основании вашей жалобы руководство обязано изучить обстоятельства произошедшего и принять решение о наличии вины сотрудника. Вам должен быть направлен письменный ответ. Иногда такой метод оказывает достаточно действенное воздействие на молодых врачей. Также руководство может помочь разобраться в конфликтной ситуации и решить спорный вопрос.
Подать обращение в Министерство здравоохранения. Его представительство есть в каждом регионе. Вам нужно направить жалобу по почте или подать ее лично в приемную. Там зафиксируют ваше письмо в качестве входящего документа. С этого момента вам должен быть предоставлен ответ в течение месяца.
Если вы получали бесплатную медицинскую помощь по полису ОМС, который должен быть у каждого гражданина, ваше заявление может быть рассмотрено страховой компанией. Если будет выявлено халатное отношение или неоказание помощи врачом, они не будут компенсировать ему его работу. А соответственно, медицинское учреждение не выплатит средства за проведенное лечение.
Обратиться в прокуратуру. Этот орган осуществляет надзор за исполнением всего законодательства в стране. Поэтому вы можете инициировать проведение прокурорской проверки обстоятельств вашего дела. Сроки рассмотрения заявления будут такие же, как и в министерстве.
Направить иск в суд. Если у вас есть веские основания, чтобы требовать денежной компенсации или уголовной ответственности за действия (бездействия) врача, вы можете составить иск. К рассмотрению дела необходимо очень тщательно подготовить дополнительные документы, подтверждающие все изложенные вами факты и доказательства вины врача.
Обратиться в полицию. Сюда можно писать обращения, только если врач умышленно причинил вред здоровью человека. Здесь должен четко прослеживаться уголовный состав в действиях или бездействии врача.

Данные контролирующие органы во всех случаях обязаны провести проверку обстоятельств дела, а также предоставить вам письменный ответ о виновности сотрудника и принятых мерах. Здесь не имеет значение квалификационное разделение врачей и место их работы. Для медицинских работников, работающих в поликлиниках и в стационарных госпиталях, законы едины.

Более подробно вы можете узнать об этом из представленного видео.

Составление жалобы

Законодательством не установлен определенный бланк этого документа. Поэтому жалоба пишется в свободной деловой форме. Вы можете использовать для этого компьютер или написать от руки.

Порядок составления будет следующий:

Сначала заполняем шапку документа. В правом углу указываем наименование органа, куда подаете свое обращение. Если вы ее направляете конкретному лицу, то дополнительно указываете его должность и ФИО.
Заполняем свои ФИО, паспортные и регистрационные данные. Помните, что анонимные жалобы не рассматриваются. Обязательно укажите контактный номер телефона, чтобы с вами могли в любой момент связаться для выяснения обстоятельств. Также напишите свой фактический адрес проживания, куда вам должны направить письменный ответ.
Посередине листа пишем название документа. В этом случае это будет «Жалоба». Точку в конце названия не ставим.
Излагаем суть проблемы. Вы должны подробно последовательно изложить все обстоятельства дела и случившиеся последствия поведения врача. Также вы должны сослаться на документальные доказательства и факты, подтверждающие правдивость указанных вами сведений.
Перечисляем свои требования. Здесь вы можете просить разобраться в ситуации и принять меры в отношении виновных сотрудников, а также требовать реализации вашего права и компенсации понесенных расходов.
Подписываем документ и ставим дату.

Не стоит расписывать текст больше, чем на 2 печатных страницы. В сути документа не должно быть оскорблений и субъективных мнений. Старайтесь указывать только подтвержденные документально факты.

Если вина врача будет выявлена, он может быть привлечен к различным видам ответственности, в зависимости от опасности его нарушения, а также от произошедших последствий.