Бесплатная юридическая консультация
Москва и область (круглосуточно)
+7 (499) 350-44-92
Бесплатно по России
8 (800) 555-67-55 доб. 225

В какие инстанции подавать жалобу на банк и как грамотно ее оформить

Многие физические лица не осведомлены, куда жаловаться на банк. Иногда происходит так, что банковские организации не справляются со своими обязанностями и разочаровывают клиентов. Терпеть это не нужно. В подобных ситуациях необходимо составлять жалобу на определенный банк.

То, как правильно оформить данный документ, а также, куда его передавать на рассмотрение как раз и будет рассказано в этой статье. Также речь пойдет о том, как правильно изложить суть документа и какие требования в нем можно указывать. В случае соблюдения перечисленных рекомендаций проблема недовольного клиента решится в максимально кратчайшие сроки.

Куда пожаловаться на банк

Прежде чем составлять документ, в котором будет изложена жалоба, на определенную банковскую организацию, необходимо понимать, в какие организации его можно передавать на рассмотрение. В данном случае все зависит от характера жалобы. К примеру, если вам нагрубил сотрудник банка, то с жалобой можно смело обращаться к руководству.

клиент жалуется на банк

Ещё есть вариант пожаловаться в службу поддержки данной банковской организации. Как правило, клиент всегда прав и его обидчика наказывают. В связи с этим смело составляйте жалобы. Однако бывает и так, что руководство банка остается равнодушным. Не нужно унывать, поскольку есть целый список инстанций, которые имеют право рассматривать документы подобного рода. Речь идет о следующих организациях:

  • Федеральной службе по надзору. Данная организация занимается делами благополучия человека, а также защитой прав потребителей. Поскольку любой банк, обслуживающий физических лиц, является поставщиком целого ряда услуг, а его клиенты выступают в роли потребителей, то для защиты своих прав можно смело идти в службу надзора. Кроме того, не нужно лично ехать в один из филиалов данной инстанции. Можно подать жалобу в электронном виде;
  • Ассоциации банков Российской Федерации. Все свое недовольство, причем даже незначительное, физические лица могут выразить с помощью жалобы. Оставить документ можно на официальном сайте ассоциации. В рамках этой инстанции работает специальное должностное лицо, отвечающее за справедливость. Именно оно и рассудит физическое лицо, обратившееся с жалобой, и банк, который выступил в роли обидчика. Иначе говоря, этот сотрудник ассоциации выступает неким примирителем;
  • Антимонопольной службе. В эту организацию стоит жаловаться исключительно по определенным поводам. В первую очередь жалобы можно подавать, если физические лица уверены, что банковской организацией были нарушены права конкуренции. Также в антимонопольную службу можно обращаться, если недовольство клиента связано с рекламой. Заявлять в антимонопольную инстанцию также можно через интернет;
  • Центральном Банке Российской Федерации. Существует специальная организация, под контролем которой находится абсолютно любой банк, размещенный на территории России. Речь идет о Центральном Банке. Поэтому, если начальник какого-то отделения не обосновано отклонил жалобу, то восстановить справедливость клиентам поможет именно Центральный Банк. Как показывает практика, данная организация решает все конфликты очень оперативно и никогда не оставляет нарушителя без наказания.

Следует отметить, что при выборе инстанции для подачи жалобы, советуем обращаться в Центральный Банк. Однако документ должен быть составлен лаконично и толково.

Как грамотно оформить документ

Начинать составление претензии необходимо с указания инстанции, в которую она адресована. Информация об адресате пишется в правом верхнем углу листа. В первой строке указывается официальное название организации. Во второй строке прописывается адрес ее нахождения. После этого по центру отображается вид документа (ЖАЛОБА) и с абзаца излагается вся суть. Для наглядности рассмотрим историю с кредитом.

В первую очередь необходимо указать, на каких основаниях определенное физическое лицо было связано с банком. Например, это могло происходить по средствам кредитного договора. В данном случае прописывается фамилия, полное имя и отчество физического лица, являющегося автором претензии, а также название и место нахождения банка. Потом вносится номер кредитного соглашения и дата его составления.

Как изложить суть документа

Например, рассмотрим ситуацию, когда клиенту по истечению исковой давности приходит письмо от банка с требованием погашения задолженности. Тогда в жалобе пишется, когда физическое лицо получило данное письмо, а также, кто являлся его отправителем. Далее отображается суть письма. Например, от клиента требуют оплаты кредита по определенному соглашению.

недовольный клиент

Также прописывается период, до которого он должен это сделать (день, месяц и год). После этого вносится сумма задолженности. Потом указываются санкции, которые выдвигает кредитор. Как правило, это начисление процентов в случае неустойки. Размер процентов, а также сумма, с которой они будут начисляться, также обязательно уточняются в жалобе.

Далее недовольному физическому лицу следует выразить свое несогласие с предъявленными в его сторону требования. Кроме того, свое недовольство необходимо обосновать. В рассматриваемом случае аргументы могут быть следующими:

  1. Сроки исковой давности. К примеру, если срок исковой давности по определенному соглашению был равен несколько лет, а банк требует погасить задолженность спустя восемь лет, то естественно это незаконно. Также можно сослаться в жалобе на 196 законодательный акт из Гражданского кодекса, который как раз и посвящен срокам исковой давности;
  2. Начало сроков исковой давности. Очень важным моментом является день отсчета периода исковой давности. Он наступает тогда, когда физическое лицо узнает о том, что его права были нарушены. Данный факт нужно также отобразить в претензии и подкрепить ссылкой на соответствующий законодательный акт. Это статья под номером 200 из действующего Гражданского кодекса.

Затем нужно указать, что банковская организация прекрасно была осведомлена о нарушении ее прав. Данный аргумент объясняется тем, что в банке хранился договор, заключенный с клиентом. Еще следует написать, что физическое лицо, взявшее кредит, никогда не избегало своих обязательств.

Кредитные взносы выплачивались своевременно. Попыток уклонения от прямых кредитных обязательств не было. Дополнительно нужно отметить, что на протяжении всех восьми лет, сотрудники банковской организации ни разу не обращались к физическому лицу с просьбой выплатить кредит.

Обращаю внимание, что письмо, которое желает обжаловать клиент, обязательно должно быть приложено к претензии. В противном случае документ посчитают недействительным.

После этого в жалобе на банк можно подводить итоги. В первую очередь следует указать, что на основании вышеизложенной информации, требования банка не будут удовлетворены даже в порядке судебного разбирательства. Далее клиент от себя может добавить, что сложившаяся ситуация была создана специально с целью заработка с его помощью материальных средств.

подача жалобы

Затем физическое лицо, составляющее жалобу, по пунктам может перечислить свои требования. Потом ему обязательно необходимо поставить подпись, расшифровать ее и указать текущую дату. Тем самым будет подтверждено, что вся написанная информация, является достоверной.

Поделитесь с друзьями или сохраните для себя:

Оценка статьи:
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...
Добавить комментарий