Порядок составления претензии и возврата телефона ненадлежащего качества

Приобретение телефона является достаточно дорогостоящей покупкой. И при обнаружении брака или неисправности в нем не нужно мириться с таким неудачным приобретением. Законодательством предусмотрена возможность возврата покупки продавцу, если он не соответствует надлежащему качеству. Данное право регулируется законом о правах потребителя. А при его нарушении предусмотрено наложение административно ответственности на нарушителя. Поэтому, руководствуясь данным основанием, покупатель должен смело обращаться в магазин, чтобы вернуть телефон несоответствующий качественным стандартам.

Составление претензии

Данный документ не имеет строго установленной формы, поэтому к нему применяются основные правила деловой переписки. Соответственно, он должен быть составлен в письменном виде, допускается печатный и письменный вид. Текст должен быть читабельным, понятным, а также должен содержать четко изложенные факты и требования.

Порядок составления претензии будет следующим:

1. Первым делом указывается полное наименование продавца, кому направляется данный документ. Сведения о названии юридического лица можно найти на чеке или другом документе, подтверждающем совершенную покупку. Если этих документов по каким-либо причинам нет, можно поискать сведения в интернете. Обычно все магазины дают о себе рекламу, а там обязательно будет указано юридическое лицо.
2. Далее нужно написать, кто подает заявление. Здесь требуется указать свои ФИО, паспортные и регистрационные сведения, а также лучше написать контактный номер телефона для связи. Он может понадобиться для более быстрого решения вопроса.
3. После прописывается название документа. Его можно назвать «Заявление» или «Претензия».
4. Ниже прописывается вся основная суть документа. Важно указать дату приобретения телефона, его марку и название. Также нужно сослаться на какой-либо документ, подтверждающий этот факт. Это может быть чек, гарантийный талон, накладная или иной другой документ. При отсутствии этих бумаг можно сослаться на свидетельские показания. Для этого нужно прописать персональные ФИО свидетеля.
5. Далее описывается сама неполадка телефона.
6. После этого нужно сослаться на статью закона о том, что покупатель имеет право на возврат некачественного товара в течение данного срока.
7. Далее заявитель должен прописать свои требования, что именно он желает получить от продавца. Это может быть просьба о проведении ремонта, либо компенсации уже произведенного ремонта, либо полный возврат денежных средств с расторжением договора.
8. Ниже указывается перечень документов, приложенных к данному заявлению. Это могут быть чеки, квитанции, гарантийный талон, заключение эксперта о поломке.
9. В конце документа ставится дата и подпись заявителя.

На рассмотрение заявления и принятие решение продавцу предоставляется законом 10 дней. В этот период он имеет право провести независимую экспертизу, на основании которой будут выявлены истинные причины неисправности.

Так как телефон относится к сложным техническим предметам, визуально невозможно определить причину поломки.

Это может быть и заводской брак, а может быть вина пользователя (например, частыми причинами поломок телефонов является попадание воды в телефон, визуально это не определить, но при детальном изучении экспертом сразу определяются эти причины).

Основания возврата

В настоящее время практически все телефоны, независимо от того мобильные они или стационарные, имеют технически сложный состав, а также цифровой экран.

Поэтому они относятся к таким видам покупок, которые нельзя вернуть просто потому, что они не подошли по цвету, размеру или комплектации. Для их возврата могут быть 2 весомых основания:

1. Сокрытие продавцом определенных характеристик телефона, а также предоставление информации о нем, несоответствующей действительности. Ради того чтобы продать телефон определенной марки или комплектации менеджеры магазинов не редко прибегают к определенным уловкам. Но если была предоставлена информация, существенно отличающаяся от действительности, противоречащая потребностям покупателя, он имеет право вернуть данный товар.
2. Брак или поломка телефона, его самовыключение и включение, недостаточное количество времени работы аккумулятора, неисправность отдельных функций телефона или его приложений, брак самого корпуса изделия. Все эти неисправности дают возможность покупателю вернуть телефон продавцу.

Получается, что в случае обнаружения любой неисправности, которая в процессе эксплуатации сможет ограничить возможность полноценного использования всех функций, может стать основанием для возврата телефона обратно продавцу.

Варианты возврата

Существует несколько вариантов возврата телефона:

• в обмен на аналогичный товар;
• полное расторжение договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств;
• ремонт телефона за счет продавца, либо получить компенсацию за потраченные личные средства на произведенный ремонт;
• получение скидки в цене за выявленный брак, при этом телефон останется у покупателя в том виде, каком был приобретен.

Потребовать расторжение договора можно в первые 14 дней, без учета дня самой покупки. В этом случае неважно, какая поломка или неисправность обнаружена в телефоне. По желанию покупатель может отказаться от приобретенной вещи.

Получить ремонт приобретенного некачественного телефона покупатель может в течение всего срок гарантийного периода. Обычно он устанавливается производителем сроком на 1 год. Если сам производитель не указал такой срок, то продавец, выступающий посредником, вправе сам установить его.

Если срок годности не обозначен на такую покупку, то он признается по законодательству 2 года. Соответственно, в течение этого времени телефон должен ремонтироваться за счет продавца. Но важно знать 2 нюанса:

• максимальный срок ремонта не может быть больше 45 дней, то есть в течение этого времени продавец обязан его отремонтировать, а в случае невозможности это сделать, покупатель имеет право расторгнуть договор и вернуть свои денежные средства;
• если покупатель в течение года был вынужден неоднократно сдавать телефон в ремонт, а общий срок всех ремонтных дней превысил больше 30, то покупатель также имеет право расторгнуть данное соглашение с полным возвратом денежных средств.

Самым важным условием для получения необходимых действий является грамотное составление претензии. На основании этого документа происходит рассмотрение руководителем магазина возникшей ситуации, и принимается решение.

Нюансы

Опытные эксперты советуют опломбировывать телефон при передаче его через продавца независимым экспертам. Это необходимо для того чтобы сам продавец не смог причинить дополнительный вред, который выявит экспертиза и сделает виновным в браке покупателя.

Помимо этого составлять заявление нужно в двух экземплярах. Второй из них потребуется для доказательства факта получения претензии продавцом, и даты, когда она была получена. Сотрудник магазина обязан поставить подпись, печать организации и дату получения заявления. Если сотрудники отказываются принимать претензию, то ее нужно направить письмом по почте.

При отправке письма нужно составить опись вложенных в конверт документов. Кроме этого надо заказать уведомление. Оно будет прислано с отметкой о дате получения. И даже если руководитель организации откажет в получении такого письма, то претензия будет считаться им полученной. А соответственно, в течение 10 дней с момента отправки письма, должно быть принято решение по данной претензии.

В случае нарушения прав потребителя, он имеет право обратиться для защиты своих интересов не только в суд, но и в органы Роспотребнадзора и Прокуратуру. Тогда нарушитель будет вынужден не только вернуть денежные средства, но еще и заплатить штраф.