В последнее время многие люди стали совершать покупки в интернет-магазинах. В настоящее время их множество. И не удивительно, что мошенники начали пользоваться доверием покупателей к магазинам. В большинстве случаев покупатель должен сначала оплатить товар, а только потом продавец его доставляет по указанному адресу. И на этапе доставки могут возникнуть незапланированные для покупателя события. Поэтому каждый покупатель, совершающий покупки через интернет, должен знать, как ему действовать в таких случаях, а также как отличить мошенников от настоящего магазина.
Оглавление
Порядок действий
В зависимости от произошедшей ситуации и вида самого обмана порядок действий будет немного различаться:
- Если товар вообще не привезли, то такая ситуация признается мошенничеством. А за него положено уголовное наказание.
- Если товар не соответствует заявленному качеству, а продавец не желает возвращать деньги или обменять его на качественный, то это нарушение прав потребителей. За это полагается административная ответственность.
Исходя из самой ситуации, порядок действий будет следующий:
- В первую очередь, пишется претензия продавцу. Необходимо в письменном виде проинформировать руководителя организации или администратора о том, что произошло. Такое заявление составляется даже в том случае, когда товар вообще не был получен. Отправить претензию можно по электронной почте, письмом по обычной почте либо лично явиться по указанному на сайте адресу.
- Законодательством предусмотрена обязанность продавца ответить на полученное письмо в течение 10 дней. Соответственно, нужно дождаться, когда они пройдут. Если ответ был отрицательным либо не был предоставлен, нужно действовать дальше.
- Если в действиях продавца присутствует явный обман и их можно признать мошенническими, то нужно писать заявление в полицию. Оно подается вместе с документами, подтверждающими совершение покупки. Это может быть выписка из банка о списании денежных средств в счет оплаты товара, а также иные подтверждения обмана.
- Если покупатель не доволен качеством товара, то заявление нужно писать в Роспотребнадзор или прокуратуру. Также можно обратиться в суд. Но для этого необходимо знать наименование юридического лица, а также его юридический адрес. Без этих сведений суд не сможет принять исковое заявление к рассмотрению.
Далее компетентные органы проведут проверку магазина и примут действия, направленные на защиту нарушенных прав покупателя.
Составление заявления
Многие граждане теряются в случаях, когда они оплатили покупку, а продавец больше не выходит с ними на связь, и о доставке товара даже нет речи. Не нужно отчаиваться, так как даже через интернет можно найти мошенников. Поэтому в таком случае надо сразу писать заявление в полицию.
Существует специальное подразделение, занимающееся делами, связанными с компьютерными технологиями. Поэтому заявление лучше направлять сразу им. Но даже если обратиться в обычно отделение полиции, они сами перенаправят его в нужный отдел.
Порядок составления заявления будет следующий:
- Первым делом нужно указать наименование отделения полиции, куда направляется данный документ. Правильное название можно уточнить у самих сотрудников либо посмотреть эту информацию в интернете.
- Далее указываются персональные данные пострадавшего. К ним относятся ФИО, паспортные и регистрационные сведения, а также контактный телефон.
- Посередине прописывается название документа.
- Ниже нужно изложить суть обращения. Важно сообщить дату покупки, описать саму приобретаемую вещь, ее стоимость. Также надо рассказать все обстоятельства, как совершался контакт с продавцом, какие договоренности были у них.
- Отдельным пунктом нужно описать все известные сведения о продавце. Это обязательно должен быть адрес сайта, все контактные телефоны и адреса, указанные на нем, сетевое имя продавца. Также обязательно надо сообщить реквизиты, куда переводились денежные средства.
- После нужно перечислить все прилагаемые к заявлению документы. Это могут быть распечатка из банка о совершенном переводе либо иной платежный документ, подтверждающий оплату товара.
- В конце ставится дата и подпись заявителя.
Помимо обращения в полицию, нужно обратиться в службу поддержки того сервиса, куда был осуществлен перевод денежных средств. Если это банк, то надо написать заявление им. А если это электронный провайдер, то нужно зайти на официальный сайт этого электронного кошелька и написать письмо в службу поддержки с просьбой заблокировать счет мошенника.
Обращение в Роспотребнадзор
Если товар все же был получен, но в нем обнаружен брак, то по закону, регулирующему права потребителей, продавец обязан в течение срока годности товара либо на протяжении срока жизни этого товара производить обмен или ремонт на качественный. Возврат денег возможен в следующих случаях:
- при обнаружении этого недостатка в первые 15 дней;
- при невозможности отремонтировать или заменить на качественный товар;
- если неоднократно производился ремонт товара, а общий срок нахождения его в ремонте составил более 30 дней.
Во всех этих случаях покупатель вправе требовать возврата уплаченных денежных средств и полного расторжения договора купли-продажи.
Заявление в прокуратуру или Роспотребнадзор составляется аналогичным образом, как и в правоохранительные органы.
Способы обмана
Для того чтобы избежать мошенничества, нужно знать наиболее распространенные его виды и обращать внимание на это:
- случаи, когда на сайте указана одна цена, а при получении товара требуют другую сумму;
- случаи, когда курьер не дает возможности покупателю внимательно осмотреть покупку и проверить ее качество;
- безличные способы оплаты, которые нельзя проконтролировать;
- получение подделки или контрафактного товара.
Зная основные способы мошенничества, очень важно обращать внимание на следующее:
- на сайте должен быть указан контактный телефон, его нужно проверить на достоверность;
- магазин имеет определенный адрес, возможно, торговые точки;
- о магазине много положительных отзывов;
- магазин работает уже несколько лет;
- есть информация об администраторе или руководителе, с которым можно связаться по телефону или по электронной почте;
- магазин предусматривает различные способы оплаты, в том числе банковские карты.
Все это будет говорить о надежности продавца и о его желании сохранить хорошую репутацию. Поэтому даже в случаях возникновения спорных ситуаций он не будет нарушать права потребителей.
Возврат денег
Важно помнить, что на покупки в интернет-магазинах распространяются такие же правила, как и на обычные магазины. Поэтому вернуть денежные средства можно не всегда. Важно знать, какие покупки подлежат обмену или возврату в первые 14 дней, а какие можно вернуть только при обнаружении брака. Подать претензию с целью возврата денежных средств можно в следующих случаях:
- при совершении оплаты и неполучении товара в оговоренные сроки;
- при получении совершенно другого товара, отличающегося от фотографий в интернете, а также не соответствующего описанию;
- при наличии дефектов у покупки;
- если продавец отказывается произвести замену товара ненадлежащего качества.
Если ситуация подходит к одной из перечисленных, то нужно составлять претензию.
Претензия
При составлении письменной претензии продавцу нужно придерживаться определенного алгоритма:
- Указать, кому направляется этот документ.
- Написать, кто является заявителем.
- Далее указывается название документа.
- И после этого излагается суть претензии. Обязательно уточнить все данные о покупке, дате оплаты и получения товара.
- После надо изложить причину, по которой покупатель требует расторгнуть договор.
- Также надо сослаться на статьи закона, дающие право покупателю требовать возврат денежных средств.
- Ниже ставится подпись и дата.
При отказе или игнорировании претензии недобросовестный продавец обязательно должен быть наказан, чтобы он не продолжал обманывать покупателей.