Договор, заключенный между двумя сторонами в письменном виде и официально оформленный, обязателен в выполнению как заказчиком, так и исполнителем. При возникновении же такой ситуации, при которой одна из сторон не выполняет свои обязанности или делает это не в полном объеме, как заявлено в договоре, а также пренебрегает иными требованиями — качественными, временными и пр., другая сторона имеет возможность поднять этот вопрос как на неофициальном, так и на официальном уровне.
Как правило, написание претенциозного письма, то есть решение проблемы посредством суда и прочих инстанций, не является обязанностью, а носит характер необязательной процедуры, то есть сторона, считающая, что ее права были нарушены, имеет возможность заняться решением разногласий и иными путями.
Оглавление
Что может стать причиной
Конечно, необходимость в составлении данного документа предусматривается самим участником процесса, однако стоит обговорить, какие именно случаи чаще всего становятся причинами написания претенциозного письма:
- Нарушение даты выполнения, которая указана в договоре, подписанном обеими сторонами.
- Отказ от выплаты компенсации по причине, также указанной в договоре, либо выплата в неполном объеме или с задержкой, опять же, нарушение сроков выполнения условий.
- Выполнение работ или предоставление товара в некачественном виде, то есть отличном от того, что был оговорен в договоре.
Чаще всего заказчик не изъявляет желания в дальнейшем взаимодействовать с таким исполнителем и от подписания вторичного договора или договора, продлевающего время сотрудничества на прежних условиях, отказывается.
Покупка товара
Отдельным случаем в данном вопросе будет именно приобретение товара, так как при данной операции не составляется договор в привычном понимании этого слова. Операция подтверждается только товарным чеком, который не содержит никакой информации о правилах произведения данной операции — то есть там нет ни сроков, ни критериев выполнения, ни какой-либо иной информации, кроме времени приобретения товара и его цены.
Если речь идет о приобретении товара по особо крупной цене, то довольно часто договор все же составляется, однако это не является правилом. И если такого договора не существует, то не стоит отчаиваться — требования к товарам и услугам прописаны в Гражданском кодексе, а отдельные виды приобретения товара имеют описания в специальных пунктах ФЗ.
Причем важно учитывать, что обязанностями обладают обе стороны в данном процессе — например, продавец обязан сообщить об особых условиях утилизации товара по истечении срока годности, покупатель же, в свою очередь, обязуется исполнять эти требования.
Требования
В случае нарушения продавцом требований к товару или услуге, предоставляемым им, покупатель или заказчик может предъявить один из видов требований к нему:
- Замена на идентичный новый товар либо на похожий с учетом расхождений в цене.
- Снижение цены на товар или услугу — то есть предоставление скидки.
- Оплата ремонта или исправление недочетов, обнаруженных покупателем.
- Ну и, наконец, покупатель может просто потребовать расторжения договора и возврата всех денег, а также, сверх того, возмещения убытков — как материальных, так и моральных.
Вообще, согласно закону, возмещение убытков должно быть произведено в течение 10 дней, а замена товара в течение 14 дней. Однако эти сроки могут иметь иные значения в том случае, если товар или услуга входят в перечень особых, на которые распространяются особые указы и постановления.
Условия подачи претензии
Так как и само претенциозное письмо является официальным документом, необходимо выполнение некоторых условий для того, чтобы документ был признан действительным и мог быть принят как руководство к действию стороной, в адрес которой он будет направлен.
- Во-первых, конечно, важен срок подачи жалобы. Как правило, в самом договоре между сторонами сделки обговорены все сроки подачи, в ином случае, в зависимости от области взаимодействия, стоит обратиться к нормативных актам или прочим документам — например, Гражданский кодекс, Административный и другие федеральные законы.
- Во-вторых, важно то, что обжалование может быть составлено и предъявлено лишь от лица, имеющего на это полномочия, то есть в конце документа обязательно должна стоять личная подпись данного участника процесса.
- В-третьих, важен и получатель претензии, она должна быть направлена именно тому лицу, которое на официальном уровне является уполномоченным нести ответственность за сложившуюся ситуацию — выполнение тех или иных требований в надлежащем качестве и в указанные сроки.
- Стоит обратить особое внимание и на содержание претенциозного письма — оно должно содержать четкое описание нарушений, а также доказательства этих нарушений. Лучше всего, если эти доказательства будут выражены в приложении в качестве нотариально заверенных документов.
- И наконец, содержание должно обладать описанием не только проблемы, но и точным описанием требований, предъявляемых заказчиком к исполнителю. Довольно часто их содержание описано в самом договоре, однако стоит перенести эту информацию и в претенциозное письмо.
Содержание претенциозного письма
Письмо подобного характера является документом, который будет предъявлен в суд и рассмотрен данной инстанцией как официальный документ, а потому его составление имеет особое значение в процессе.
- Важно название документа — эта формальность порой упускается из виду составителем, однако ее соблюдение важно.
- Указание личных и контактных данных как заявителя, так и лица, которому письмо адресовано.
- Содержание, как же было указано выше, должно описывать нарушения, которые были допущены исполнителем, а также документы, являющиеся доказательством слов заказчика.
- Далее важно изложение требований — сроки, размер требуемых возмещений или иной вид компенсации.
- Стоит указать и сроки, в течение которых отвечающая сторона должна принять решение по претенциозного письму и дать ответ — в ином случае на документ будут распространяться общие правила, изложенные в ГК.
В том случае, если подающее жалобу лицо не укажет сроки или требования, на данное дело будут распространяться требования, являющиеся общими для подобного рода дел и прописанные в ФЗ или ГК.
Часть 1 — Вводная
Здесь содержатся данные об обеих сторонах — полное наименование организаций, контактные данные, адрес фактического и юридического местонахождения.
Часть 2 — Содержательная
Стоит указать всю информацию, содержащуюся в чеке или договоре:
- Дата совершения сделки.
- Индивидуальный номер этой сделки.
- Тип и категория товара или услуг, о которых идет речь.
Каждое нарушение, если их несколько, должно оговариваться в отдельном пункте и ссылаться на тот или иной указ или постановление.
Часть 3 — Заключение
Здесь описываются требования, предъявляемые заказчиком в адрес исполнителя — возврат денег, способы исправления сложившейся ситуации, описание размера и вида компенсации, на которую подающее жалобу лицо имеет право, по ее мнению.
Итак, данный документ призван для восстановления нарушенных прав одной из сторон договора. Как и любой другой официальный документ, он также имеет свои требования, исполнения которых необходимо для признания его действующим.