Наверняка многие из нас сталкивались со следующей проблемой – купленный товар по каким-то причинам вам не подходит или просто не нравится. Что делать? И можно ли осуществить возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин? Закон в этом случае указывает однозначно: такое возможно проделать только с товаром, приобретенным онлайн. В остальных случаях законодательством такие действия не предусматриваются. Однако имеются допущения, когда возвращается товар, приобретенный и в обычном магазине на таких же условиях.
Права потребителей
При попытке возврата многие сталкиваются с противодействием продавца. Его действия основываются на правовой безграмотности потребителя. Не секрет, что большинство из нас не особо знают свои права. Поэтому продавец, мотивируя тем, что товар уже продан и вручен потребителю, а значит, сделка считается совершенной, а последний никаких претензий при приемке товара не выдвигал. Поэтому следует отказ в принятии товара назад или же продавец не выказывает желания его обменять. А о возврате денег даже слышать не хочет.
Основание для возврата
Если приобретенный товар ненадлежащего качества, то с возвратом обычно проблем не возникает. В большинстве случаев продавцы без разговоров принимают подобный товар обратно, производят его замену на аналогичный или возвращают за него деньги.
А что делать, если у него нет недостатков и со стороны продавца начинаются противодействия?
Чаще всего продающая сторона ссылается на внутренние правила, которые запрещают подобные действия. Но как сказано в законодательстве, внутренние правила любой организации придуманы только для внутреннего использования. И внешних контактов они касаться не должны.
Также указанным законодательством предусматривается, что в обязанности продавца входит реагирование на требование потребителя и удовлетворение его. Если только он не сможет доказать, что есть возможность обратных действий.
Право вернуть обратно товар или его обменять при имеющейся возможности законодательно установлено. И лейтмотивом в этом случае является желание потребителя сдать товар обратно после его покупки. Однако тут имеется небольшой нюанс – если товар некачественный, то его должны принять обратно в любом случае. Тут магазины особо и не спорят.
Но если товар хорошего качества, просто покупатель решил его вернуть по собственному желанию, то возвращать нужно примерно в таком же виде, в каком и приобретали – в магазинной упаковке, с чеком, со всеми этикетками и пломбами. У вас товар примут и без перечисленных составляющих, но в этом случае последует отказ вернуть потраченные деньги. То есть обменять вам товар могут, а вот деньги уже не вернут.
Здесь еще стоит учитывать тот факт, что законодательство потребителей делит на две группы в зависимости от того, когда был возвращен приобретенный товар и в каком виде:
- Случаи, относящиеся к первой группе, – это когда товар возвращается еще на стадии приобретения. Уже взяв товар в руки, но еще не оплатив его на кассе, покупатель может поинтересоваться его характеристиками и на основании ответов продавца решить – покупать ему или же отказаться на кассе. Продавец обязан взять товар.
- К случаям второго типа относятся те, когда покупка считается совершенной, то есть деньги за нее отданы и выписан (выбит) чек. Обычно на это начинают ссылаться магазины, когда отказывают в приеме возврата. Поэтому вы, как покупатель, должны знать, что в течение первых 7 дней после покупки товара вы можете вернуть его обратно и получить за него деньги или же обменять на похожий.
Отчет дней начинается не со дня покупки, а со следующего за ним. Для примера: вы совершили покупку в понедельник, отсчет пойдет со вторника. Так прописано в законодательстве.
Но опять же необходимо знать, что вам вернут деньги за товар в любом случае, мол, «клиент всегда прав». Именно в данном случае это правило не работает. Даже если вы уложитесь в двухнедельный срок и успеете вернуть не понравившийся товар, то деньги за него вам вернут только в одном случае – в магазине и на складе нет аналогичного товара. Если же он имеется, то магазин может на законных основаниях отказать вам в возврате денег. Вам же предложили похожий товар на замену, вы отказались, заметьте, добровольно. Так какие претензии к магазину, он сделал все возможное для удовлетворения ваших претензий.
Также, если похожего товара в магазине нет, но имеется возможность его заказа, то продавец вам может предложить подождать поставки. И, внимание, покупатель не может отказаться от данного предложения. Правда поставка должна осуществиться в течение месяца, иначе деньги все-таки придется вернуть.
Порядок возврата
Возврат любого товара осуществляется по определенной процедуре. Но не бойтесь, собирать огромный пакет документации и бегать за получением разрешения не требуется. Достаточно соблюсти последовательность в своих действиях, и заметьте, при правильных действиях магазин отказать в претензиях не может.
И первым делом выясняем, к кому конкретно нужно обратиться. Законодательство четко указывает, обращаться нужно непосредственно в магазин, где был приобретен данный товар.
Последовательность шагов:
- В первую очередь, нужно попытаться решить дело миром. Для этого требуется прийти в магазин и устно сообщить о своем желании вернуть товар. Если сроки возврата не нарушены, то отказать вам не могут.
- Если мирно договориться не получилось, то составляем претензию в письменной форме. В нем описываем сам товар, по какой причине возвращаете и ваши требования. Если возвращается качественная продукция, то ваши возможности ограничиваются лишь двумя предложениями: возврат потраченных денег либо обмен на похожий.
- Обычно продавцы сразу начинают требовать предоставления чека. Иначе, мол, они даже разговаривать не будут с вами. Однако согласно законодательству, отсутствие чека не является препятствием для возврата товара обратно.
- Продавцу на принятие решения по претензии дается не более 10 дней. При этом он должен сообщить покупателю о ее принятии на рассмотрении или же об отказе (игнорировании). В последнем случае у потребителя появляется возможность обращения в суд за защитой своих прав. Но не ранее, то есть без отказа со стороны продавца потребитель не может обратиться в суд, его заявление просто не примут.
Как видите, при соблюдении всех условий у продавца нет причин отказать вам в желании вернуть непонравившийся товар.