Если вы часто ходите по магазинам, то наверняка попадали в такую ситуацию, когда пришлось подавать заявление на возврат денежных средств. Недавно я стала героиней такой истории и столкнулась с вопиющим хамством со стороны продавца.
Прогуливаясь в выходные дни по магазинам, я купила чудесные туфли, померила, все понравилось, оплатила покупку и пошла домой. Когда добралась до квартиры и стала осматривать вещь внимательнее, очень удивилась, что набойки не прикреплены к каблукам.
То есть при первом же выходе «в свет» мои новые туфли понесут значительные потери, и я будут выглядеть не самым лучшим образом. Когда я пришла в магазин за заменой, оказалось, что обувь была последней и других туфель нет. Тогда я решила вернуть назад деньги, и вот тут мне пришлось столкнуться с негативным поведением продавца.
В дальнейшем я все же получила уплаченные средства, а вот о процессе возврата платы я бы хотела поговорить в своей статье.
Оглавление
По каким причинам можно вернуть оплату за товар
На самом деле причин для возвращения приобретенной вещи может быть немало. Давайте рассмотрим наиболее известные и популярные среди покупателей:
- товар имеет ненадлежащее качество;
- у товара имеет брак;
- в комплектации, указанной при продаже, недостает деталей;
- товар (вещь) не подошел по размеру или расцветке.
Не имеет никакого значения, по какой причине потребитель решил вернуть покупку, такой шаг является его законным правом. Существенным моментом является тот факт, что процесс возвращения покупки следует начать непосредственно с подачи официального заявления на возврат товара низкого или несоответствующего качества.
Какие вещи нельзя вернуть в магазин
Даже с учетом соблюдения интересов покупателей есть такие изделия, которые возврату не подлежат. По закону продавец имеет полное право не принимать от покупателя приобретенные ранее товары, входящие в следующие группы:
- изделия из меха и обувь;
- мелкая бытовая техника;
- канцтовары и приспособления для рыбной ловли, спорттовары;
- садовый инвентарь;
- изделия для кухонного помещения.
В данном списке представлены не все категории товаров, которые можно вернуть в магазин, поэтому прежде чем действовать в соответствии с законом, стоит определиться с тем, можно ли это сделать.
Порядок возврата денег, если товар находится на гарантии
Практически на каждый товар, приобретаемый в магазине, дается гарантия. То есть в отношении конкретного изделия устанавливается срок, в течение которого потребитель может вернуть покупку при обнаружении у нее недостатков.
Процедура возврата инициируется путем составления и подачи заявления на возврат денежных средств, составленного по действующему образцу.
В таком документе необходимо указать причину возврата средств, а также дату совершения покупки. Заявление подается в торговую точку, где был куплен товар, и к нему прилагаются следующие документы:
- гарантийный талон;
- чек о выполнении оплаты покупки.
Дополнительным требованием является то, что возвращенное изделие должно быть в коробке или в упаковке, которая была на момент получения вещи в торговой точке.
Товар должен быть возвращен в приобретенной комплектации и иметь нормальный вид.
Как правильно составить заявление
Все действий, которые являются правомерными со стороны покупателя, подробно описаны в ФЗ «О защите прав потребителя». Здесь указано, что даже отсутствие чека не лишает покупателя права вернуть изделие.
Если осуществить возврат вещи в течение установленных 14 суток, то никаких проблем возникнуть вообще не должно.
Что касается заявления на возврат средств, то фактически речь идет о претензии, которая подтверждает факт несоответствия товара заявленному качеству и говорит о желании гражданина вернуть купленное изделие в обмен на внесенную ранее плату.
Никаких существенных требований к составлению такого документа, однако есть обязательные пункты, без которых оно будет просто недействительным:
- название торговой точки, где был приобретен товар;
- личные данные руководителя магазина;
- в тексте заявления следует указать причину возврата покупки и ссылки на действующее законодательство;
- в конце обращения ставится точная дата, личная подпись, а также ФИО обращающегося лица.
Когда покупатель не хочет получить другой товар в обмен на возвращенную покупку, то в заявлении потребуется указать свое требование именно о возврате денежных средств.
Как действовать, если продавец отказывается возвращать деньги
Бывают случаи, что представители торговой точки отказывают в возврате денежных средств, руководствуясь тем, что покупатель не имеет на это законного права.
Такие действия неправомерны, и пострадавший гражданин имеет полное право обратиться в судебную инстанцию с исковым заявлением о получении возмещения материального характера и за выплатой морального ущерба.
Иск составляется с учетом стандартных требований российского законодательства, и целью его является привлечение нарушителя к правовой ответственности.
Заключение
При выявлении у товара несоответствий заявленному качеству покупатель имеет полное право выполнить обмен покупки на аналогичную вещь или потребовать возврата денежных средств. В последнем случае подается официальное заявление, и деньги возвращаются гражданину в течение 10 суток.