В том случае, если поставщик, изготовитель или продавец товара (иногда это одно и то же юридическое лицо) нарушают права потребителя, то есть своего покупателя, у него возникает право потребовать неустойку. Тогда лицо, в чей адрес высказывается претензия, решает, согласиться на предложенные условия и выплатить неустойку или оставить претензию неудовлетворенной. Во втором случае недовольное лицо, то есть покупатель, может обратиться за решением проблемы в суд. Выплата неустойки — это отличное решение возникшего конфликта без судебного вмешательства.
Оглавление
Виды неустоек
Требования потребителя в отношении выплаты неустойки могут быть разными, основное различие заключается в том, к какому документу при составлении требования он обратился. По этому признаку можно выделить три вида выплат, которые может потребовать недовольный покупатель:
- Неустойка, прописанная согласно законодательству, то есть описание подобной проблемы существует в правовых нормах и актах, где также имеется описание того, на какую и в каком размере неустойку может претендовать потребитель.
- Неустойка, прописанная согласно договору между покупателем и продавцом или поставщиком. Если речь идет о приобретении товара особой ценовой категории — выше среднего, или об оптовой поставке того или иного товара, то между сторонами, участвующими в процессе купли-продажи, как правило, заключается договор, в котором имеется отдельный пункт, посвященный нарушению данного договора. То есть именно там описаны все случаи, когда одна из сторон нарушает условия договора, и какие это влечет за собой последствия.
- И, наконец, недовольный покупатель может обратиться при составлении содержания претензии сразу к обоим документам и потребовать неустойку, которая отвечает требованиям и законодательства, и договора, не противореча ни одному из документов.
Чаще всего, конечно, потребитель обращается к тому документу, согласно которому ему выгоднее получить выплату.
Существует и иная классификация данных выплат — она относится к неустойкам, определенным законодательством:
- Императивного характера — то есть она имеет четко определенные размеры.
- Диспозитивного характера — такая неустойка имеет границы, в пределах которых должна находиться требуемая сумма. Чаще всего назначается минимальный размер неустойки, однако по соглашению сторон он может быть увеличен, но лишь в пределах определенных границ.
Также важно понимать, что выплата неустойки не отменяет возмещение убытков, которые понес потребитель из-за приобретения подобного товара. По отношению к размерам и способу назначения ущерба к неустойке они также подразделяются на несколько видов:
- Зачетная — это неустойка является основной и вступает в действие автоматически, по умолчанию. Согласно такому виду выплат, неустойка оплачивается отдельно от ущерба в тех частях, где не существует их совпадения. Для того чтобы действовали иные правила по выплате, необходимо это прописать в договоре.
- Исключительная — в данном случае выплачивается только неустойка без выплат материальных, моральных и иных видов ущерба.
- Штрафная — при таком виде неустойки недобросовестный продавец несет больше всего убытков, так как даже при совпадении некоторых пунктов неустойки и ущерба обе компенсации выплачиваются в полном размере, независимо друг от друга.
- Альтернативная — клиент может выбрать самостоятельно, что именно он хочет потребовать от выплачивающей стороны.
Размер неустойки согласно законодательству
Размер данной выплаты зависит от нескольких факторов:
- Характер претензии, по которой и был составлен документ с требованием выплаты неустойки.
- Если речь идет о некой задолженности, то ее сумма влияет на размер неустойки.
- За каждый просроченный день невыполнения условий начисляются пени, поэтому важное значение имеют две даты: та, которая следует за днем, в который согласно договору все условия должны были быть выполнены, и та, в которую наконец условия были исполнены в полном размере.
- Процентная ставка неустойки — она также прописана либо в договоре, либо в законодательстве.
Задолженность перед покупателем
Если неустойка будет выплачиваться согласно условиям, прописанным в законодательстве, и возникла она из-за задолженности продавца перед покупателем, то рассчитывается она довольно просто:
- Сумма, которую должен поставщик или продавец, делится на число дней в году.
- После чего полученное число умножается на количество просроченных дней.
- И, наконец, умножается на процентную ставку.
В результате этих нехитрых подсчетов и получается число, равное сумме неустойки, на которую может рассчитывать недовольный клиент.
Несоблюдение сроков
В том случае, если неустойка требуется от продавца по причине срыва сроков доставки или исполнения требований, прописанных в договоре, размер выплаты будет равен 0,5% от всей суммы товара или услуги за каждый день просрочки. При условии, что данный товар или услуга были заранее оплачены покупателем.
Если покупателем был приобретен товар ненадлежащего качества и он обратился с требованиями к продавцу, согласно которым неисправности должны быть исправлены, а сроки выполнения этих требований были сорваны, то неустойка будет равна 1% от общей стоимости товара или услуги за каждый день просрочки. Несоблюдение сроков в таком случае может возникнуть в ряде ситуаций:
- При замене товара, качество которого не устраивало покупателя или не отвечало нормам, заявленным в технических документах.
- Устранение дефектов у товара ненадлежащего качества.
- В том случае, если дефекты были устранены покупателем самостоятельно, продавец обязан возместить эти расходы. И на выполнение данного действия ему также отводится строго определенное время, нарушение которого может привести к требованиям выплаты неустойки со стороны недовольного клиента.
- А также покупатель может потребовать снизить цену на товар ненадлежащего качества, исполнить это требования стоит в определенный срок во избежание требований выплаты неустойки.
Если доставка товара задерживается, то клиент может претендовать на 3% от общей суммы товара за каждый «лишний» день.
Размер неустойки не может превышать общей стоимости товара или услуги, качество которых и возмутило покупателя и привело к составлению требований о выплате неустойки.
Что может потребовать недовольный клиент
Клиент, который недоволен исполнением доставки или качеством товара или предоставляемой услуги, может потребовать от поставщика или продавца, согласно законодательству, исполнения некоторых требований:
- Во-первых, это выплата неустойки, размер которой может быть прописан законодательно или в договоре между сторонами процесса.
- Во-вторых, клиент может потребовать возмещения морального или материального ущерба, который он понес в результате предоставления некачественного товара или услуги.
- В-третьих, покупатель может потребовать произвести возврат денег или обмен некачественного товара на аналогичный, но без изъянов, а также возможно исправление изъянов за счет продавца.
Получается, что, согласно закону о защите прав потребителей, на данный момент покупатели не являются беззащитными. В случае, если решить проблему мирно не получается, недовольный клиент может обратиться в суд, который в большинстве случаев оказывается на стороне покупателя, чьи права были нарушены.