Частенько в заключаемых договорах имеется пункт, по которому продающая сторона гарантирует покупателю выполнение всех обязательств в максимальном объеме. И старается сделать это любыми способами, в том числе и навязывая дополнительные услуги в рамках основного договора. Или же выдвигают условие, по которому основной контракт не может быть подписан, пока потребитель не приобретет дополнительные услуги. Это называется навязывание услуги. Закон о защите прав потребителей говорит, что это явное нарушение требований законодательства.
Оглавление
Какие услуги считаются навязанными
Лишь в условиях экономической свободы выбора может полноценно функционировать современная экономика. Заключается свободный выбор в том, что каждый имеет возможность выбрать понравившийся ему товар, услугу по своему карману. Но как уже говорилось, некоторые продавцы не оставляют нам выбора, предлагая дополнительные услуги или товар. Многие старики наверняка помнят, как раньше в магазинах продавали дефицит с нагрузкой в виде какого-то залежалого товара. Вот это и есть пример навязанной услуги. Но все же, что законодательство относит к навязанным услугам:
- Один покупатель получает преимущество перед другим при приобретении дополнительных товаров или услуг. Тем самым грубо нарушаются нормы ГК;
- Покупатель, отказываясь от покупки дополнительного товара, лишается каких-то связанных с товаром благ. Особенно этим страдают страховые компании, к примеру, при дополнительном страховании на основную страховку дается скидка, при отказе ее нет;
- Продавец отказывает продавать товар без дополнительной нагрузки в виде невостребованного товара, (см. выше);
- Продавцом ставится условие, что обслуживание, ремонт и приобретение запчастей будет производиться только у определенных лиц, фирм. Обычно этим грешат продавцы авто, бытовой техники;
- Потребителю навязывается набор услуг в комплексе. При этом услуг легко можно проделать по отдельности в разных местах, так как на итоговый результат они не влияют. Для примера. Вы подаете страховщику пакет документации, при этом он предупреждает вас, что копии делать будет он сам на своей технике, вам достаточно оплатить эту небольшую услугу. Мотивирует это тем, что копии в других местах могут быть некачественными, тогда он их не примет. Да и, мол, ходить никуда не надо;
- Товар продается оптом. Продажа при этом не облагается налогом и не оформляется по законодательным нормам.
Если пришлось столкнуться с одним из вышеописанных навязыванием услуг не нужных вам, то рекомендуется обратиться в компетентный орган.
Что не попадает под определение
Иногда люди ошибочно принимают некоторые предлагаемые услуги за навязываемый им и пишут жалобу. В итоге же оказывается, что продавец был в своем праве. Вот что нельзя считать навязыванием услуг:
- Если от предложения можно отказаться, то оно не является навязываемой услугой:
- Продаваемые товары (услуги) в наборе интегрированы друг в друга. К примеру, мебельный набор;
- Товары, которых объединяет одна тара. Обычно они все входят в один набор и по отдельности не продаются. Пример: подарочные наборы косметики;
- В магазине проводится акция – два товар по цене одного. В этом случае у потребителя имеется выбор. Такое часто можно увидеть в продуктовых магазинах – предлагается товар, у которого срок хранения заканчивается – молочка, колбасные изделия и т.д.
Как не попасться на уловку продавца
Эксперты советуют:
- Читать все пункты договора;
- При нахождении непонятных пунктов уточнять у продавца их значение;
- Узнать у продавца возможность отказаться от дополнительных услуг.
Куда обращаться
Статья закона при обнаружении попытки навязывания услуг советует первым делом обратиться к руководству заведения, где работает продавец. Сделать это можно как устно, так и письменно. Если же руководство не примет вашу жалобу на сотрудника, то обращается в следующие структуры:
- Роспотребнадзор – именно эта организация обеспечивает защиту прав потребителей. Жалобу можно принести лично, отправить по почте или же по электронке. После чего сотрудники организации должны провести проверку по указанному вами факту нарушения статьи ГК РФ;
- Также подобную жалобу можно подать в антимонопольный комитет;
- Нелишним будет обратиться в прокуратуру. Ведь проведение роспотребнадзором внеплановой проверки возможно только с согласия прокуратуры;
- Если вы впоследствии действия продавца понесли убытки, то рекомендуется обратиться в суд.
Форма жалобы
Написанная жалоба должна содержать следующие пункты:
- Название и полные реквизиты того органа, куда она направляется;
- Свои личные данные. Можно конечно отправить и анонимное заявление. Но в этом случае проверяющие структуры в полном праве отказать вам в рассмотрении жалобы;
- Далее располагаем название организации, нарушившей закон со всеми реквизитами;
- Описываем факт нарушения требований законодательства;
- Если имеются свидетели, документальные и иные доказательства, то указываем и их;
- Нелишними будут ссылки на нормативные акты, которые были нарушены;
- Если подаете иск, то нужно указать сумму понесенных потерь и цену иска;
- Также можете укать свои требования в отношении фирмы-нарушителя;
- Дата и подпись.
Кроме вышеперечисленного нелишним будет приложить к вашему заявлению копии договора, чеков и иных бумаг. Если подается исковое заявление, то к нему рекомендуется прикладывать копии документов, свидетельствующих о том, что вы пытались решить дело в досудебном порядке.
При правильном изложении своих требований с подробным описанием сути нарушения поможет компетентным органам восстановить ваши нарушенные права полностью.