Если в кране отсутствует горячая вода, это доставляет массу неудобств. День-два можно еще перетерпеть, ну а если ее нет уже несколько дней? И когда будет, неизвестно. Коммунальные службы при этом не принимают никаких мер. Что делать обывателю в этом случае и куда можно обратиться с жалобой?
Оглавление
Что считается нормой?
Правительственное постановление за № 232 этого года определяет нормы и порядок отключения водоснабжения. Эти нормативы действуют по всей территории страны, региональные власти не могут на них повлиять. Итак, нормой считается, если:
- Горячую воду отключают не более чем на 8 часов в месяц в общем и не более 4 за раз. Исключение – авария на тупиковой магистрали. В этом случае ремонтные работы могут длиться до 24 часов.
- Все плановые отключения должны проходить только после предварительного оповещения. Исключение – авария.
- Температура подаваемой воды в трубах должна быть в пределах 60-75 градусов плюс-минус 3 градуса днем и 5 – ночью.
- Если температура горячей воды не более 40 градусов, то вы вправе оплачивать ее по тарифу холодной. Главное, предварительно зафиксировать данный факт.
Перечень инстанций, куда можно направить обращение
Направление обращения зависит от того, что именно было нарушено:
- Произошло длительное отключение горячей воды свыше нормы часов и дней, предусмотренных законом.
- Не было соответствующего предупреждения.
- Услуга оказывается не качественно, температура воды ниже нормы.
Данный перечень не является исчерпывающим, но представляет наиболее частые нарушения со стороны поставщика горячего водоснабжения.
Далее представим перечень организаций, обязанных рассмотреть обращение граждан, а также имеющих полномочия по решению данных вопросов:
- Департаменты ЖКХ – это региональные органы, подчиняющиеся федеральному, которые не только рассматривают данные обращения, но и вполне вправе наказать виновных.
- В службу защиты потребительских прав – в региональные отделы.
- В органы местной администрации, например, главе района, в администрацию города.
- Жилищные инспекции и комитеты.
- В прокуратуру районного или областного уровня.
Наиболее действенным вариантом решения проблемы будет направление письменного обращения от лица всех жителей многоквартирного дома во все перечисленные инстанции. Таким способом можно добиться не только возобновления подачи воды, но перерасчета и выплаты компенсации.
Как правильно составить обращение
Вопросами коллективного обращения может заниматься местный депутат, старший по дому или активисты из числа жильцов. Сегодня жильцами практикуется приглашение для этих целей юристов и адвокатов, его услуги оплачиваются также коллективно.
Что отразить в жалобе:
- Адресные данные отключенного объекта.
- Время и сроки отключения.
- Данные всех жильцов, подающих жалобу.
- Указать нарушенные права и нормы закона.
- Описать характер доставленных неудобств.
- Просьбу о восстановлении услуги, наказании виновных и выплате компенсации.
- Адрес для направления письменного ответа.
По возможности, приложить документы, подтверждающие факт отключения. Например, коллективный акт обследования узлов горячего водоснабжения. Если вода не соответствует температурным нормам, то акты замеров.
Под обращением должен присутствовать пофамильный список и подписи обращающихся.
Направить обращение можно:
- Лично.
- Заказной корреспонденцией.
- По факсу, а затем почтой.
- В виде электронного обращения на официальном сайте прокуратуры или перечисленных органов.
Направляя электронные сообщения, их также лучше дублировать почтой, последнее не нарушает закона, а при идентичности содержания обращения они формируются в единое производство по жалобе.
Срок рассмотрения таких обращений законом предусмотрен не более месяца. Так, по истечении этого времени можно позвонить в организацию, куда было направлено обращение, и справиться о направлении ответа, также можно посетить ее коллективно или направить группу представителей.
Если ответ не получен в срок, можно направить жалобу в прокуратуру о неполучении ответа.
Процедура рассмотрения обращения
Подобные обращения рассматриваются следующим образом:
- Руководитель организации отписывает его конкретному специалисту.
- Специалист может провести проверку или направить руководителю поставщика услуг для разбирательств.
- Независимо от принятого решения, специалист должен направить ответ по обращению.
Если случай вопиющий или отключение масштабное, каждый из органов, получивших такое обращение, может начать самостоятельную проверку. Нередко организации кооперируют свои силы и проводят комплексную проверку, создав комиссию.
По результатам такой проверки принимаются меры прокурорского реагирования, направляются судебные иски о выплате компенсаций, проведении перерасчетов.
Перерасчет платежа за горячую воду за период отключения
В некоторых случаях сумму платежа за использованную горячую воду можно пересчитать в ту или иную сторону. К примеру, в сторону увеличения она обычно корректируется после проверки соответствующими службами показаний счетчиков воды. Если же хотите уменьшить плату, то необходимо подать соответствующее заявление.
Важно: перерасчет оплаты за воду – это разница между начисленной суммой и той, которую необходимо оплатить в действительности.
Снижение платы происходит только с учетом недополученного объема услуг. Естественно такое применяется, только если время отключения горячей воды значительно превышает установленные нормативы. Если же период отключения укладывается в нормативы, то никакого перерасчета не будет.
Важно: перерасчет производится только в одном случае, если в квартире не установлены индивидуальные счетчики воды. Если же они наличествуют, то платить придется по их показаниям.
Насколько можно уменьшить плату?
Нормативные акты указывают точно – за каждый лишний час отсутствия горячей воды сверх указанных норм снижает месячный платеж на 0.15 процентов. Сумма, из которой будут высчитываться означенные проценты, является средним платежом за услугу.
Перерасчет производится следующим образом. После получения квитанции за горячую воду за период отключения необходимо обратиться в ЕИРЦ (единый информационно-расчетный центр) по месту жительства и подать заявление на перерасчет. К нему в обязательном порядке прикладываем полученную квитанцию. Без него ваше заявление не примут, так как не будет доказательной базы.
Важно: заявление подается только при личном обращении в службу. По интернету она не подается.
Если сотрудники ЕИРЦ отказываются принимать ваше заявление без указания причины, то вы вправе обратиться за помощью в следующие организации:
- Роспотребнадзор.
- Городская (областная) госжилинспекция.
В заключение
Подводя итог выше перечисленных особенностей борьбы с коммунальными службами, стоит отметить эффективность коллективных методов борьбы с нарушениями прав граждан и норм закона в целом со стороны поставщиков коммунальных услуг.