Бесплатная юридическая консультация
Москва и область (круглосуточно)
+7 (499) 350-44-92
Бесплатно по России
8 (800) 777-08-62 доб. 225

Расчет и выплата неустойки по закону о защите прав потребителей

В том случае, если поставщик, изготовитель или продавец товара (иногда это одно и то же юридическое лицо) нарушают права потребителя, то есть своего покупателя, у него возникает право потребовать неустойку. Тогда лицо, в чей адрес высказывается претензия решает — согласиться на предложенные условия и выплатить неустойку или оставить претензию неудовлетворенной. Во втором случае недовольное лицо, то есть покупатель может обратиться за решение проблемы в суд. Выплата неустойки — это отличное решение возникшего конфликта без судебного вмешательства.

Виды неустоек

Требования потребителя в отношении выплаты неустойки могут быть разными, основное различие заключается в том, к какому документу при составлении требования он обратился. По этому признаку можно выделить три вида выплат, которые может потребовать недовольный покупатель:

  • Неустойка, прописанная согласно законодательству, то есть описание подобной проблемы существует в правовых нормах и актах, где также имеется описание того, на какую и в каком размере неустойку может претендовать потребитель;
  • Неустойка, прописанная согласно договору между покупателем и продавцом или поставщиком. Если речь идет о приобретении товара особой ценовой категории — выше среднего, или об оптовой поставке того или иного товара, то между сторонами, участвующими в процессе купли-продажи, как правило, заключается договор, в котором имеется отдельный пункт, посвященный нарушению данного договора. То есть именно там описаны все случаи, когда одна из сторон нарушает условия договора, и какие это влечет за собой последствия;
  • И наконец, недовольный покупатель может обратиться при составлении содержания претензии сразу к обоим документам, и потребовать неустойку, которая отвечает требованиям и законодательства, и договора, не противореча ни одному из документов.

Чаще всего, конечно, потребитель обращается к тому документу, согласно которому ему выгоднее получить выплату.

Существует и иная классификация данных выплат — она относится к неустойкам, определенным законодательством:

  1. Императивного характера — то есть она имеет четко определенные размеры;
  2. Диспозитивного характера — такая неустойка имеет границы, в пределах которых должна находиться требуемая сумма. Чаще всего назначается минимальный размер неустойки, однако по соглашению сторон он может быть увеличен, но лишь в пределах определенных границ.

Также, важно понимать, что выплата неустойки не отменяет возмещение убытков, которые понес потребитель из-за приобретения подобного товара. По отношению к размерам и способу назначения ущерба к неустойке, они также подразделяются на несколько видов:

  • Зачетная — это неустойка является основной и вступает в действие автоматически, по умолчанию. Согласно такому виду выплат неустойка оплачивается отдельно от ущерба в тех частях, где не существует их совпадения. Для того, чтобы действовали иные правила по выплате, необходимо это прописать в договоре;
  • Исключительная — в данном случае выплачивается только неустойка без выплат материальных, моральных и иных видов ущерба;
  • Штрафная — при таком виде неустойки недобросовестный продавец несет больше всего убытков, так как даже при совпадении некоторых пунктов неустойки и ущерба, тем не менее, обе компенсации выплачиваются в полном размере, независимо друг от друга;
  • Альтернативная — клиент может выбрать самостоятельно, что именно он хочет потребовать от выплачивающей стороны.

Размер неустойки согласно законодательству

Размер данной выплаты зависит от нескольких факторов:

  • Характер претензии, по которой и был составлен документ с требованием выплаты неустойки;
  • Если речь идет о некой задолженности, то ее сумма влияет на размер неустойки;
  • За каждый просроченный день невыполнения условий начисляются пенни, поэтому важное значение имеют две даты: та, которая следует за днем, в который согласно договору все условия должны были быть выполнены, и та, в которую наконец условия были исполнены в полном размере;
  • Процентную ставку неустойки — она также прописана либо в договоре, либо в законодательстве.

Будильник

Задолженность перед покупателем

Если неустойка будет выплачиваться согласно условиям, прописанным в законодательстве, и возникла она из-за задолженности продавца перед покупателем, то рассчитывается она довольно просто:

  1. Сумма, которую должен поставщик или продавец делится на число дней в году;
  2. После чего полученное число умножается на количество просроченных дней;
  3. И наконец, умножается на процентную ставку.

В результате этих нехитрых подсчетов и получается число, равное сумме неустойки, на которую может рассчитывать недовольный клиент.

Несоблюдение сроков

В том случае, если неустойка требуется от продавца по причине срыва сроков доставки или исполнения требований, прописанных в договоре, размер выплаты будет равен 0,5% от всей суммы товара или услуги за каждый день просрочки. При условии, что данный товар или услуга были заранее оплачены покупателем.

Если покупателем был приобретен товар ненадлежащего качества, и он обратился с требованиями к продавцу, согласно которым неисправности должны быть исправлены, а сроки выполнения этих требований были сорваны, то неустойка будет равна 1% от общей стоимости товара или услуги за каждый день просрочки. Несоблюдение сроков в таком случае может возникнуть в ряде ситуаций:

  • При замене товара, качество которого не устраивало покупателя или не отвечала нормам, заявленным в технических документах;
  • Устранение дефектов у товара ненадлежащего качества;
  • В том случае, если дефекты были устранены покупателем самостоятельно, продавец обязан возместить эти расходы. И на выполнение данного действия ему также отводится строго определенное время, нарушение которого может привести к требованиям выплаты неустойки со стороны недовольного клиента;
  • А также покупатель может потребовать снизить цену на товар ненадлежащего качества, исполнить это требования стоит в определенный срок во избежание требований выплаты неустойки.

Если доставка товара задерживается, то клиент может претендовать на 3% от общей суммы товара за каждый «лишний» день.

Размер неустойки не может превышать общей стоимости товара или услуги, качество которых и возмутило покупателя и привело к составлению требований о выплате неустойки.

Калькулятор и деньги

Что может потребовать недовольный клиент

Клиент, который недоволен исполнением доставки или качеством товара или предоставляемой услуги может потребовать от поставщика или продавца согласно законодательству исполнение некоторых требований:

  • Во-первых, это выплата неустойки, размер которой может быть прописан законодательно или в договоре между сторонами процесса;
  • Во-вторых, клиент может потребовать возмещения морального или материального ущерба, который он понес в результате предоставления некачественного товара или услуги;
  • В-третьих, покупатель может потребовать произвести возврат денег или обмен некачественного товара на аналогичный, но без изъянов, а также возможно исправление изъянов за счет продавца.

Получается, что согласно закону о защите прав потребителей, на данный момент покупатели не являются беззащитными. В случае если решить проблему мирно не получается, недовольный клиент может обратиться в суд, который в большинстве случаев оказывается на стороне покупателя, чьи права были нарушены.

Поделитесь с друзьями или сохраните для себя:

Оценка статьи:
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...
Добавить комментарий