Бесплатная юридическая консультация
Москва и область (круглосуточно)
+7 (499) 350-44-92
Бесплатно по России
8 (800) 555-67-55 доб. 225

Куда и как пожаловаться на водителя автобуса в Москве

Недавно ехала в автобусе из одного города области в иной. Водитель был какой-то неадекватный, да еще и позволял себе курить во время выполнения рейса. Высказывания пассажиров не оказывали на него совершенно никакого воздействия. Приехав домой, я решила пожаловаться на этого водителя. И данный процесс не вызвал совершенно никаких сложностей. В этой статье я опишу процедуру подачи жалобы, отвечу на такие вопросы, как:

  • В каких ситуациях разрешается жаловаться на водителя?
  • Общий порядок действий в процессе направления жалобы;
  • В какие организации следует обращаться?
  • Законодательная база.

Куда и как пожаловаться на водителя автобуса в Москве?

Когда разрешается жаловаться?

Отношения между водителями и пассажирами регулируются специальными установленными Правилами пользования пассажирскими городскими ТС!

Если человек стал жертвой грубости или нарушения, если является свидетельством неправомерных манипуляций, он должен пожаловаться в определенные организации.

Прежде чем составить и передать претензию и переслать ее в компетентные организации, важно удостовериться, что для официальной претензии есть достаточно веские основания. Подавать официальную претензию можно и нужно при таких факторах:

  1. Нарушение графика передвижения по маршруту или ПДД.
  2. Явное несоблюдение условий высадки, а также посадки людей.
  3. Хамство и грубость, проявленные к пассажирам. Сюда же можно отнести оскорбительные и нецензурные выражения, общее пренебрежительное отношение и отказ остановиться по просьбе.
  4. Курение в кабине средства передвижения.
  5. Полная антисанитария в салоне – не вычищенные сиденья, наличие неприятного запаха, несвежие занавески и иные явления, создающие дискомфорт.
  6. Отказ обеспечить возможность льготного или бесплатного проезда для определенных категорий пассажиров.

Если нарушение было зафиксировано по отношению к нескольким гражданам одновременно, потребуется подать коллективную жалобу. Подобные запросы рассматриваются в первую очередь!

Когда разрешается жаловаться?

Если прописанные нарушения доказываются, водитель гарантированно понесет соответствующее наказание. Оно выражается в следующих формах:

  • Лишение премии;
  • Снятие с доверенного маршрута;
  • Увольнение.

Метод воздействия зависит от степени вины водителя. Если поступившая жалоба окажется безосновательной, ее оставят без рассмотрения. В подобной ситуации водитель имеет право обратиться в суд с так называемым «встречным» иском.

Как подается жалоба?

Самое главное при конфликте сохранять душевное спокойствие. Действовать необходимо по следующей инструкции:

  1. Нужно найти специальный раздел с информацией. Здесь прописаны контакты организации, управляющей городским общественными ТС.
  2. Записывается номер средства передвижения и персональные сведения о водителе.
  3. Следует зафиксировать место и время, когда неприятная ситуация проявилась.
  4. Желательно записать контакты пассажиров, показания которых используются в качестве свидетельских. Если обнаруживается много недовольных, стоит предложить им написать коллективную жалобу.
  5. Составляется специальное письмо, где подробно описывается суть претензии.

Письмо отправляется в одну из организаций.

Правила составления жалобы

Есть определенные рекомендации, как составлять жалобу. Здесь важно придерживаться элементарных правил деловой переписки:

  • Текст должен излагаться четко, кратко и по существу;
  • Запрещено использовать экспрессивную лексику. Эмоциональные всплески и нецензурные выражение недопустимы;
  • Важно строго соблюдать правила русского языка – стилистика, пунктуация и орфография;
  • Следует оперировать только достоверными данными и фактами. Требуется указывать числа, даты и номера телефонов;
  • Необходимо четко формулировать требования. Жалоба должна начинаться со слова «Прошу»;
  • Важно прописывать прямые ссылки на законы;
  • Обязательно нужно указать информацию о заявителе.

Правила составления жалобы

При определенных условиях заявление не будет рассмотрено. Среди подобных нарушений можно отметить:

  1. Отсутствие данных об отправителе.
  2. Обжалуется судебное решение.
  3. Наличие в тексте фактов злоупотребления правом на обращение – наличие оскорблений или угроз.
  4. Полная нечитабельность текста.
  5. Повторная подача заявления, если на первое уже был предоставлен официальный ответ.

Куда обращаться с жалобой на водителей?

Организаций, куда следует отправлять жалобу, существует достаточно много. Стоит рассмотреть все варианты.

Транспортное предприятие

Это специальная организация, отвечающая за ТС. Москвичи должны писать в ГУП «Мосгортранс». Осуществить данный процесс разрешается разными способами:

  • Позвонить на 8 (495) 951-66-53. Важно передать данные управляющего автобусом, средства передвижения, и человека, который подает претензию;
  • Через почту письмо с функцией получения обратного уведомления. Обычно ответ приходит через 30 дней рабочих;
  • По тому же адресу человек может прийти в организацию лично. Нужно просто предварительно узнать рабочие часы;
  • Претензию можно отправить на сайте, используя специальную форму. Ответ приходит на обозначенную при отправке почту.

ГУП «Мосгортранс»

Если скандал произошел в области, претензию отправляют «Мострансавто». Действовать можно разными методами:

  1. По номеру 8 (800) 700-31-13.
  2. Отправка почтового письма.
  3. Разрешается самостоятельно подойти в приемную организации, предварительно узнав часы работы.
  4. Можно переслать электронное сообщение.

Жителям иных населенных пунктом необходимо обращаться в то управление, что находится не в городе проживания, но по месту происшествия.

Министерство транспорта РФ

Жалоба, направленная на неправильное поведение водителя, относится к категории вопросов, рассматривают которые специальные региональные подразделения данного министерства.

В головной офис отправлять письмо не стоит. Это существенно замедлит процесс вынесения решения!

Оптимальным вариантом будет отправка претензии в Департамент или в городскую организацию развития транспортной инфраструктуры. Вариантов обращения также существует несколько:

  1. По номеру 8 (495) 539-54-54, 3210.
  2. Через портал организации. Можно использовать сайт Единый транспортный ресурс.
  3. Посредством посещения Департамента. Время приема нужно узнать заранее.
  4. Написание претензии по почте.

Министерство транспорта РФ

Жителям области нужно отправлять документ в Министерство транспорта и инфраструктуры. Здесь также предусмотрено несколько способов:

  • Номер 8 (495) 228-19-19;
  • Отправка почтового письма;
  • Передача заявления в министерство лично;
  • Разрешается отправить электронное письмо.

Перечень официальных региональных транспортных подразделений и их основные контакты и место расположения представлены на портале https://www.mintrans.ru/.

Достаточно в поисковой строке прописать город. Вниманию будет представлено окошко с подробными сведениями. Так можно узнать адрес расположения офиса, часы работы, адрес официального сайта, электронную почту и телефоны.

Портал Добродел

Чтобы передать жалобу через этот ресурс, нужно зайти https://dobrodel.mosreg.ru/. Он был специально предназначен для жителей Московской области и для решения разных конфликтных ситуаций. Для отправки жалобы нужно пройти регистрацию. Операция осуществляется посредством введения таких данных, как:

  1. ФИО.
  2. Почта.
  3. Самостоятельно придуманный пароль.

Портал Добродел

Сразу после проведения регистрации нужно пройти авторизацию, введя в специальную форму данные, установленные при регистрации. Человек автоматически оказывается на главной странице. Далее нужно произвести следующую последовательность действий:

  • Нужно найти и нажать на кнопку «Рассказать о проблеме»;
  • Выбирается подходящая категория обращения;
  • Кратко описывается проблема;
  • На карте указывается месторасположение неприятной ситуации;
  • Пишутся контакты отправителя жалобы;
  • Подтверждается факт создания претензии.

Отправленное сообщение подвергается обязательной обработке. Данный процесс осуществляется на протяжении двух дней. Если становится ясно, что претензия достойна рассмотрения, по ней назначается официальный исполнитель и обозначается точный срок, когда можно получить ответ.

Основные положения закона

Правила использования общественного транспорта регулируются следующими положениями:

  • Федеральный закон No N 259 «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»;
  • Закон РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • Правила и условия пользования наземными городским общественным транспортом в Москве – автобусы, троллейбусы и трамваи. Они утверждены специальным правительственным постановлением No 797-ПП.

Коротко о главном

  1. Составлять претензию на водителя можно по всех случаях нарушения им законодательства.
  2. Жалоба составляется в соответствии с определенными требованиями.
  3. Существует порядок подачи претензии.
  4. Вариантов, куда обращаться с грамотно составленной жалобой, существует достаточно много.
Поделитесь с друзьями или сохраните для себя:

Оценка статьи:
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...
Добавить комментарий