Каждый из нас бывает недоволен чем-либо, например, выпадением осадков, но если здесь никто не в силах что-то изменить, то существует ряд проблем, выход из которых есть. У граждан есть право на составление коллективной жалобы в случае совместного недовольства чем-либо. Жалоба может быть на беспрерывный шум в квартире соседей, действия начальства или даже некомпетентность продавца. Каждый должен знать о правилах составления коллективной жалобы, так как этот метод является защитой прав граждан.
Оглавление
Что лучше: индивидуальное или коллективное обращение?
На данный вопрос сложно подобрать однозначный ответ, поскольку все зависит от ситуации. Обычно коллективная жалоба составляется в том случае, если индивидуальное обращение уже было создано, но на него не отреагировали должным образом. В том случае, если оказанием услуг какого-либо лица остались 2 или более человек, можно приниматься за составление коллективной жалобы.
Способы подачи обращения
Метод подачи жалобы предоставляется на ваш выбор, например:
- с помощью личного визита;
- отправив обращение почтой с отслеживанием местонахождения;
- любым другим способом, если отделение его предоставляет, например, при помощи онлайн-режима.
Важно: при личной подаче не забывайте составлять обращение в двух экземплярах. В случае отправки документов почтой рекомендуется сохранить уведомление о вручении для избежания проблем.
Рекомендации по подаче заявления
Перед ознакомлением с образцом и составлением по нему жалобы стоит принять во внимание некоторые детали:
- перед подачей стоит обсудить проблему с остальными участниками и прийти к общему мнению для корректного составления;
- с каждого участника желательно запросить контактные данные для связи с ними в случае уточнения деталей;
- в обращении употреблять местоимения множественного числа;
- стоит постараться сделать текст не слишком большим, избегая воды, все должно быть по существу, так как это увеличит шансы на рассмотрение бумаг;
- в жалобе указывать не только проблему и ее детали, но и требования;
- жалоба предполагает и сбор подписей со всех лиц, участвующих в ее составлении;
- обязательно указывается адрес, куда должен прийти ответ (обычно указывается адрес одного из участников).
Обязательные требования
- В тексте не должно быть нецензурной речи, жаргона и оскорблений. В случае отметки одного из факторов документы не рассматриваются.
- Обратить внимание на адресата, которому отправляется жалоба. От правильности направления зависит рассмотрение и ответ. Не стоит забывать и об очередности, то есть ли жалоба подается на некорректное обращение продавца к клиентам, нет необходимости отдавать жалобу директору, с удовлетворением потребности справится даже управляющий магазином.
- Писать текст разборчиво и грамотно, в противном случае рассматривающий может несерьезно отнестись к деловой связи.
Образец составления коллективной жалобы
Структура коллективной жалобы одинакова в независимости от ситуации. Скелет состоит из нескольких элементов, при упущении любого из них текст может не подлежать рассмотрению или ответу.
«Шапочка»
Любое обращение начинается с шапки, в которой указывается главная информация:
- В начале текста в углу справа указать:
- наименование организации, где будет рассматриваться заявление;
- имена лиц, отправляющих жалобу (для избежания большого текста рекомендовано указать имя одного из участников);
- контактные данные или только адрес.
Основная часть
В основную часть входит словосочетание «Коллективная жалоба», располагающаяся в середине строки. Далее:
- вступление, где указывается связь лиц, решивших подать жалобу, и сама проблема, из-за которой составляется обращение;
- основной текст, где указываются нарушения, их доказательства (желательно с отсылками на законодательство);
Заключение
В конце выдвигаются требования от рассматривающих лиц, в основном это просьба о анализе, оценки и устранения нарушенных прав.
Важно: рекомендуется также указать, что в случае оставления дела без рассмотрения участники намерены обратиться в суд. Подобное заявление повышает шансы к рассмотрению бумаг.
Сроки ответа
Срок ответа зависит от категории жалобы. Если категория подобна защите прав потребителей, ответ будет выдан не позднее чем через 10 суток. Если обращение отправляется в органы власти или рассматривается дело о домоуправлении, ожидать рассмотрения придется в три раза дольше, то есть, согласно закону, рассмотрение не превышает 30 дней.
Содержание ответа
Какой-либо ответ адресат получает обязательно. Чаще всего в подобных бумагах указываются варианты решения проблем, сроки разбирательства или отказ и его причины.
Дополнительные советы
- Обращение рекомендовано делать в двух экземплярах, притом второй должен оставаться у одного из участников для доказательства существования бумаги.
- В случае личного предоставления документов нужно обязательно добиться печати и отметки, что документ был принят, и наименование принимающего лица.
- Если срок рассмотрения претензии не устанавливается, отправляющие имеют право создать его самостоятельно, стандартным же является 10 дней.
- На предоставление вариаций решений спора участники имеют право как согласиться с одним из них, так и предоставить дополнительные требования.