Бесплатная юридическая консультация
Москва и область (круглосуточно)
+7 (499) 350-44-92
Бесплатно по России
8 (800) 555-67-55 доб. 225

Можно ли сдать ненужный подарок в магазин без чека?

После праздников часто случается, что обнаруживается масса ненужных подарков. Вот и я попала недавно в такую ситуацию. На мой день рождения подарили много бесполезного. Сами подарки неплохие, хорошего качества, но для меня они совершенно бесполезные. Я задумалась, можно ли сдать ненужный подарок в магазин без чека. И вот что я узнала и, кстати, применила на практике.

Оглавление

Общие правила возврата

Любое приобретение можно успешно вернуть. Главное, соблюсти несколько условий и требований. В законодательстве прописаны сроки, когда покупатель может произвести возврат в магазин, причем там обязаны принять товар обратно.

Подобные сроки официально называются периодом охлаждения, причем они применимы для любого товара, не имеющего нареканий по качеству. Да-да, идеальную вещь тоже возвращают, если потребителю не понравился оттенок или крой и пр. Именно в период охлаждения допускается возврат товара, не имеющего недостатков.

Сроки

Приобретая что-нибудь в торговой сети, стоит учитывать законную возможность возврата либо обмена на аналогичный товар (иного кроя, оттенка и пр.) в течение 2-недельного срока. Сюда входят праздничные либо выходные дни.

Когда последний день попадает на нерабочее время, то период автоматически продолжается до ближайшего буднего дня. Здесь важно учесть, что многие магазины работают по выходным и в праздники. Об этом стоит позаботиться заранее.

Возврат средств

Если отсутствует аналогичное изделие, то магазин просто обязан вернуть средства, затраченные на покупку. Этой особенностью можно пользоваться в своих целях, чтобы совсем отказаться от покупки. К примеру, подарили розовые кроссовка, а вам категорически не нравится этот цвет. Да и к вещам он совсем не подходит.

Чтобы заменить их, нужно попросить аналогичную обувь, которой точно нет в наличии. Разъяснять, почему не сможете носить розовые кроссовки, потребитель не обязан. Если желаемая замена отсутствует, магазин обязан оформить возврат денежных средств, приняв кроссовки обратно.

Причины возврата

Оформить обмен допускается из-за неподходящего объема, кроя, расцветки и пр. Перечень причин, объясняющих желание обменять товар, строго оговаривается законом. Продавцу стоит сказать, что вещь не подошла по цветовой гамме, не сидит из-за неподходящего фасона и пр. Не говорите, что кроссовки не смотрятся с брюками, лучше сослаться на неподходящую расцветку.

  1. При оформлении возврата вещь следует сдавать без дефектов.
  2. Его нельзя использовать, носить, пачкать либо ломать.
  3. Не должно быть срезанных пломб или оторванных ярлычков и бирок.
  4. Вы должны доказать, что покупка совершалась именно в данной торговой точке.

Если вам товар в целом подходит, но не угодил только цвет, то стоит просто попросить продавца сообщить о привозе нужного товара. Договоренность с продавцом нужно обязательно как-то выразить на бумаге, чтобы потом, когда вы придете менять розовые кроссовки, вам не сказали, что срок охлаждения истек.

Чтобы избежать ненужных конфликтов, стоит расписать все тонкости ситуации, заранее указать максимальное время, сколько вы готовы ждать замену. Распишитесь сами, продавца тоже попросите расписаться. Один экземпляр договора нужно оставить себе, а второй – продавцу.

Принять возврат обязаны в любой точке торговой сети (если это торговая сеть). Если же точка функционирует по франшизе (когда реальные владельцы не совпадают с вывеской магазина), следует возвращать покупку в месте приобретения.

Возврат без чека

Наличие кассового чека – желательная, но не всегда обязательная мера. Фактически оформить возврат можно для любого товара, но только с несколькими ограничениями. Имея веские основания, можно смело требовать возврата денег. Вернуть без чека можно:

  1. Безукоризненный товар из-за неподходящей конфигурации, величины и пр. Как правило, солидные торговые точки принимают без чека, однако, просят составить заявление, где придется указать точную причину. Лучше сослаться на неугодную расцветку, не тот фасон.
  2. Некачественное изделие из-за наличия изъянов или дефектов.

Для успешного возврата следует соблюсти несколько обязательных условий:

  • подарок не должен относиться к разряду товаров, не подлежащих возврату;
  • запрещается срезать этикетки, ярлычки, лейблы производителя и магазина;
  • сохранить упаковку;
  • оформить возврат скорее, не дожидаясь завершения периода охлаждения;
  • принести всю сопроводительную документацию, прилагаемую к товару (гарантийный талон, техпаспорт, инструкцию, рекомендации по использованию и пр.);
  • если необходимо, заполнить анкету или заявление, предъявить паспорт.

Если кассовый чек отсутствует, расстраиваться нет смысла. Вернуть товар реально и без него. Главное, предоставить любое доказательство, что приобретение делалось в данной торговой точке. Это может быть какая-то квитанция, гарантия, наличие свидетелей покупки и пр. На крайний случай есть Роспотребнадзор, куда можно направить жалобу. Но это крайняя мера, требующая немалого времени, потому использовать ее следует только при дорогостоящих приобретениях.

Какие товары вернуть нельзя

Период охлаждения, когда у потребителя сохраняется право вернуть покупку, распространяется исключительно на непродовольственную продукцию. Есть перечень изделий, которые никогда не обмениваются, не принимаются обратно даже с чеком и отсутствием дефектов. К ним относят:

  • авто;
  • духи;
  • лекарственные препараты;
  • косметические средства;
  • медтовары;
  • нижнее белье;
  • ювелирные изделия;
  • книги;
  • порошок для стирки;
  • предметы мебели и пр.

Порой продавцы сами дополняют данный перечень своими вариантами, на что права не имеют. Точный список невозвратных товаров есть в правительственном постановлении №55 (1998 г).

Необходимые документы

Для возврата потребуются документы. Конкретного списка нет, поскольку каждая торговая точка предъявляет свои требования. Хотя есть несколько обязательных документов, необходимых для того, чтобы получить деньги, и вернуть товар.

  1. Подтверждение приобретения. В идеале – это чек, но у нас ситуация с подарками, потому стоит упомянуть в разговоре с продавцом статью 25 п. 1 из закона о защите потребительских прав.
  2. Оформить заявление на возврат средств с обязательным указанием даты обращения. Если продавец отказывает в приеме заявления, стоит написать претензию.
  3. Для возврата обычно требуется паспорт покупателя, чтобы оформить выдачу денег из кассы. Чтоб быстро получить желаемое, стоит заполнить необходимые документы и предъявить паспорт.

Большинство продавцов всячески уклоняются от возврата денег. В ход идет все – придирки к товару, уклонение от оформления акта возврата и пр. если оплата производилась безналичным путем, то возврат произведут только на карту. Если же покупка была сделана за наличные деньги, то вернуть их могут на карту или наличкой в руки, как вам удобнее.

На возврат средств у продавца есть 3 суток. Но порой сведения о возврате требуется отправить в бухгалтерию, в филиал другого города. Там оформляется возврат, а потом перечисляются деньги. Это не всегда происходит быстро, могут немного задержать.

Заключение

Вернуть подарок без кассового талона вполне правомерно. Нужно найти доказательства покупки именно в этой торговой точке:

  • отметки магазина в документах (гарантия и пр.);
  • штрихкод с упаковки всегда сохраняется в магазинной базе.

Если продавец отказывается от диалога, не идет на компромисс, настаивайте на вызове менеджера или администратора. Чем выше должность сотрудника, тем больше вероятность, что вам вернут деньги, чтоб не рисковать репутацией торгового заведения.

Даже если товар шел по акции, его тоже должны обменять или вернуть деньги. Если же вернуть товар не получается, продавец не идет на уступки, то нужно писать претензию на имя гендиректора, и направить жалобу в Роспотребнадзор. Претензия докажет, что вы обратились за обменом в охлаждающий период и докажет, что вы готовы отстаивать собственные права дальше

Поделитесь с друзьями или сохраните для себя:

Оценка статьи:
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...
Добавить комментарий