Казалось бы, если дело требует судебного вмешательства, то все переговоры, носящие характер досудебных, просто бесполезны. Однако это не совсем так. Порой составление досудебных претензий и ответ них является обязательной формой общения между истцом и ответчиком.
Но даже если законодательно данная процедура не носит характер обязательной, порой такой вид общения может привести к договору между сторонами, который устроит всех. Гораздо приятнее и удобнее решать вопросы, находя компромисс, не обращаясь к третьей стороне за разрешением вопроса. К тому же эта процедура гораздо быстрее.
Оглавление
Разновидности претензий
Как уже можно было догадаться по вышесказанному, основная классификация для подобных документов построена на основании обязательности и не обязательности составления данного акта.
Обязательная досудебная претензия
Составление такого документа может быть обязательным в двух случаях:
- Когда это прописано на законодательном уровне.
- Когда договор, заключенный между сторонами, содержит информацию о том, что в случае возникновения подобных ситуаций обязательно составление досудебной претензии.
Досудебная претензия по желанию
Во всех остальных случаях, соответственно, составление акта является желанием заявителя.
Однако также претензии различаются по сфере их применения. В этом случае разновидностей несколько больше
Претензия от банка по займу
Чаще всего банки стараются использовать именно этот путь решения конфликта, и после некоторого количества просрочек или достижения суммы задолженности предельной они направляют подобное письмо.
Однако направлено оно может и другой стороной, то есть клиентом банка в адрес самого банка. Это возможно при наступлении следующих случаев:
- Банк предоставляет платные услуги, которые не были обговорены в договоре ранее. Это влечет за собой траты, на который гражданин не соглашался.
- Присвоение задолженностей клиенту банком, при этом механизм их начисления непонятен клиенту и не был разъяснен.
- Такое поведение сотрудников банка, которое привело к финансовым или моральным потерям, — например, предоставление ложной информации или не в полном ее объеме, навязывание услуг, которые не кажутся необходимыми клиенту, и т.д.
- А также банк несет ответственность за работу банкомата. И в случае, если устройство явилось причиной материального ущерба, клиент также может обратиться с претензией в банк.
Как и в любом официальном документе, стоит придерживаться официально-делового тона при его составлении, а также при формулировке возникшей причины стоит опираться на правовые нормы, на свои обязанности и, главное, на права, которые были нарушены организацией.
Претензия, направленная коллекторам
Общение с коллекторскими службами — занятие малоприятное. Недавно был несколько ужесточен порядок их общения с гражданами:
- Например, теперь эти организации могут беспокоить граждан лишь два раза в неделю и лишь в рабочее время.
- Также регламентировано время, когда они могут беспокоить в выходные, — 8-21 часов.
- Коллекторы не имеют никакого права на угрозы, на обещания применить физическую силу и, конечно, на ее применение.
Так что при любом нарушении этих правил гражданин может смело писать претензию, подкрепленную доказательствами, с просьбой исправления ситуации или требованием компенсации. Получить доказательства своей правоты совсем не сложно — можно записать разговор по телефону или распечатать письма, присылаемые на электронную почту, а также запросить у мобильного оператора распечатку звонков, из которой будет видно, что коллекторская служба совершает звонки в неположенное время или слишком часто, превышая норму.
Претензия к страховой компании
Подается она гражданами, которые не согласны с действиями компании, предоставляющей страховые услуги. Возможно, гражданина не устраивает размер компенсации или прочие действия, совершенные компанией. Подать заявление можно несколькими способами:
- Принести его лично в компанию.
- Отправить по почте России.
- Воспользоваться электронным адресом компании и направить претензию туда.
- А также направить через интернет-ресурсы сайта Росгосстраха.
Во всех ситуациях для доказательства своей правоты в поднятом вопросе лицо, направляющее претензию, имеет возможность составить приложение — то есть предоставить некие доказательства, говорящие в пользу данного лица.
Составление претензии
Существуют общие правила, как желательно оформлять документ, чтобы он был признан действительным. На самом деле закон серьезно относится лишь к выполнению лишь одного условия — документ должен иметь соответствующее название «Претензия», однако не стоит пренебрегать и следующими рекомендациями:
- В первую очередь, указывается именное обращение, то есть сообщается, кому претензия направлена, желательно с указанием должности в компании.
- После этого указываются личные данные составителя — ФИО, контактные данные и пр.
- Далее речь идет непосредственно о предмете претензии — то есть разъяснение, чем именно вызвано недовольство, в связи с каким конкретным случаем это произошло и т.д. Чем больше будет приведено конкретных данных, тем лучше.
- Аргументация — лучше всего ее представить с опорой на законодательные акты и правовые нормы, это будет выглядеть более веско и вызовет меньше попыток оспорить претензию.
- Изъявление требований, которые, по мнению пишущего лица, должны быть исполнены для прекращения конфликтной ситуации.
- Далее указываются сроки, в течение которых должен быть составлен и отправлен ответ.
После того как претензия будет отнесена в компанию или отправлена по почте, начинается отсчет времени, отведенный на ответ. Обычно он имеет значения не более 5 рабочих дней, однако в случае, если претензия направлена страховой компании, то срок увеличивается до 20 рабочих дней
Когда в иске могут отказать
Просто отказать компания или лицо, которым претензия направлена, не могут, им стоит направить ответ заявителю. Однако в случае, если порядок оформления документов или их подачи был нарушен, возможна ситуация отказа. К таким ситуациям относятся, например:
- Заявитель предоставил не все необходимые документы.
- Требования или основания для претензий были сформулированы некорректно или слишком туманно, неясно для понимания.
- Также при отсутствии указания контактных данных или банковских реквизитов компания может отказаться сотрудничать по предъявленной претензии.
- В случае, если доверенное лицо работает от имени гражданина, чьи права были нарушены, но при этом не прилагает копии паспорта и доверенности, компания также может отказаться от рассмотрения претензии.
Отказ также оформляется и направляется в письменном или электронном виде по тем контактных адресам, которые указаны в претензии.
Порядок досудебного урегулирования
В общем, последовательность действий сводится к нескольким этапам:
- Для начала выясняется, обязательно ли составление подобного акта, а дальше принимается решение самой стороной, имеющей претензию.
- Далее информационный период — стоит выяснить, при соблюдении каких конкретно условий данный иск будет считаться законным и будет принят во внимание.
- Непосредственное составление акта.
- Ожидания ответа. Возможно, все решится при помощи компромисса, а возможно, стороны не придут к обоюдному решению, тогда заявка отправляется в суд для дальнейшего разбирательства.
Итак, досудебная претензия в некоторых случаях носит обязательный характер, а порой является инициативой одной из сторон конфликта. На самом деле составление такого акта носит важный характер, так как предполагает, что стороны смогут договориться без судебного вмешательства, к тому же за более короткие сроки.