Бесплатная юридическая консультация
Москва и область (круглосуточно)
+7 (499) 350-44-92
Бесплатно по России
8 (800) 555-67-55 доб. 225

Телефон поломался: можно ли его сдать по гарантии и как вернуть средства

Купили сыну на 15-летие дорогой смартфон, он давно его просил. Но так вышло, что дорогущий аппарат приказал долго жить уже спустя неделю после покупки. Благо все чеки были в наличии, мы решили вернуть неисправную технику в магазин, чтобы его поменяли на новый работающий аппарат, либо вернули деньги.

Но продавец заартачился и настаивал, что телефон отремонтируют и вернут нам. Но кому охота покупать сломанный товар. Правильно, никому. Вот и мы не захотели. Я расскажу, как сдать телефон по гарантии и вернуть деньги.

Что нужно знать, покупая телефон

Без смартфона сегодня представить жизнь современного человека невозможно. Но устройства часто ломаются. Обидно, если это произошло вскоре после покупки, когда гарантийный срок еще не вышел. Многие считают, что здесь остается только чинить аппарат по гарантии. Но это совсем не так. Если гарантия на телефон еще действует, то его должны поменять на новое устройство, либо вернуть деньги, затраченные на его покупку.

Но это при условии, что причиной поломки не стало нарушение требований эксплуатации. Это законная мера. Схема достаточно простая и вполне реальная. Проблема в том, что мы не знаем всех своих потребительских прав, а торговцам не выгодно нам о них рассказывать.

Представим ситуацию. Вы купили в магазине смартфон. Чек и все остальные бумажки, выданные продавцом, вы благополучно сохранили. Кстати, это важный момент. Никогда не стоит выбрасывать документы, которые оформляет продавец при покупке какого-либо товара. Они пригодятся, если случится форс-мажор, например, товар сломается.

Немаловажное значение имеет полная комплектация купленного телефона. Вдруг придется возвращать устройство в магазин. Потому необходимо сохранять полную комплектацию вместе с упаковкой и документами. Обычно гарантийный срок составляет 12 месяцев, но бывает и больше. Вот именно в течение этого срока очень важно сохранять комплектацию устройства на случай его скоротечной поломки.

Можно ли вернуть деньги, если аппарат сломался

По закону на технику, даже самую несерьезную, определяется гарантийный срок. Даже если гарантийный талон в точке продажи вам не заполнили, с претензией к продавцу вы имеете полное право обратиться в течение гарантийного срока. Вернуть устройство покупатель по закону вправе в случаях:

  • заводского брака;
  • предоставления продавцом недостоверной информации о смартфоне;
  • если покупка приобреталась посредством доставки почтой либо курьером, то за повреждения в ходе доставки отвечает курьерская служба, а не покупатель;
  • обнаружения неисправности, появившейся не по вине потребителя, либо уже имевшейся еще до покупки.

При возникновении спорных моментов, когда телефон поврежден не по вине покупателя, он вправе стребовать с торговой точки:

  • возврата средств;
  • обмена на аналогичное устройство или другую модель с доплатой;
  • бесплатный ремонт по гарантии;
  • если брак незначительный, то можно потребовать скидку за не совсем кондиционный товар.

Даже если продавец настаивает на гарантийном ремонте, как единственном решении вопроса, покупатель вправе отказаться от него и потребовать возврата средств. Только обращаться нужно именно в тот магазин, где устройство приобреталось, даже если покупали в одном из сети магазинов.

Даже отсутствие чека при наличии документов, подтверждающих факт покупки, не является причиной для отказа в возврате средств за телефон. Эти права важно знать, чтобы не быть обманутым недобросовестными продавцами.

Замена товара

Вместо волокиты по поводу возврата средств, потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный, либо другой аппарат с доплатой. Вот что делать для разрешения ситуации:

  1. Собрать все документы и комплектацию телефонного устройства, которая шла с ним при покупке.
  2. Прийти в торговую точку, где приобретался аппарат, чтобы написать претензию и направить ее в администрацию.
  3. Ждать решения по вашему вопросу. Его могут огласить сразу, хотя чаще товар отправляют на экспертизу, чтобы убедиться, что вины покупателя в поломке нет. На решение отводится не больше 10 суток.

Если потребитель решил обменять смартфон, то аналогичное устройство обязаны предоставить в течение 20-дневного срока с момента обращения. При нарушении сроков покупатель, может написать еще одну претензию с требованием возмещения ущерба, если не удалось заменить аналогичным аппаратом. Конечное решение зависит от покупателя, менять ли на аналогичную модель или другую с доплатой.

Если покупателю не могут предоставить аналогичный товар, а других устройств, устраивающих потребителя, в магазине не имеется, то торговая точка обязана вернуть средства в течение 3 суток. При этом стоит внимательней относиться к претензиям. Сохраняйте все копии у себя, требуйте, чтобы проставили отметки о принятии и оформляли официальные письменные ответы.

Ремонт аппарата по гарантии

Допустим, что телефон настолько понравился покупателю, что он согласился на гарантийный ремонт. Для этого потребителю следует выполнить несколько обязательных действий:

  1. Подготовить коробку от аппарата, все комплектующие и бумаги, которые были в упаковке.
  2. Написать заявление на продавца и подать претензию в той торговой точке, где приобретался смартфон.

Обычно сетевые магазины работают по официальной схеме. Они принимают товар и проводят экспертизу, чтобы выявить неисправность и причины ее возникновения. Если экспертиза докажет вину потребителя, то за ремонтные работы придется заплатить. Если же виноват продавец или брак идет еще с завода, то смартфон починят бесплатно.

Если срок ремонта по гарантии занял больше полутора месяцев и телефон в рабочем состоянии покупателю так и не вернули, то потребитель вправе немедленно потребовать возврат своих денег.

Если телефон опять сломался после ремонта

Допустим, телефон настолько пришелся по душе покупателю, что он согласился на гарантийный ремонт. Но вот беда, прошло всего несколько дней/недель, а телефон снова сломался. В такой ситуации рекомендуется:

  1. Самостоятельно посетить официальный техцентр марки телефонного устройства и платно заказать независимую экспертизу. Нужно указать, что результаты вам требуются в официальной форме. Чек за экспертизу надо сохранить. В акте проверьте, чтобы было точно прописано, что явилось причиной поломки, целесообразно ли ее устранять, и кто виноват в поломке.
  2. Теперь нужно составить претензию к продавцу и жалобу в магазин в 2 экземплярах. К претензии надо приложить полученный официальный акт проведенной экспертизы, все документы и бумаги, свидетельствующие о возврате отремонтированного по гарантийному талону устройства.
  3. После сдачи устройства на экспертизу магазина и подачи претензии ждем решения. Его должны вынести в течение 10-дневного срока.
  4. Если отказ не удовлетворил покупателя, то он вправе направить исковое заявление в суд.

Для телефонов неоднократные ремонты являются реальным поводом для востребования с продавца средств, затраченных на смартфон, оказавшийся ненадлежащего качества.

Выводы

Если смартфон на гарантийном сроке сломался, покупатель вправе:

  1. Потребовать возвращения средств.
  2. Заменить устройство на аналогичное или подороже, но с доплатой.
  3. Сдать смартфон на гарантийный ремонт в сервисный центр.

Обычно при приемке гарантийных сломанных товаров продавец направляет их на экспертизу. Она необходима для выявления причины поломки. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы. Если ее результаты не устраивают покупателя, он может направить товар на экспертизу у независимых специалистов.

Если же покупатель получил отказ на ремонт телефонного устройства, то жалобу следует направить уже в Роспотребнадзор. Если вопрос не решается, то лучше обратиться в судебные инстанции. В любом случае закон стоит на стороне потребителя, если, конечно, экспертиза не показала, что в поломке виноват владелец устройства. В противном случае устройство ремонтирует сам покупатель.

Поделитесь с друзьями или сохраните для себя:

Оценка статьи:
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...
Добавить комментарий