Бесплатная юридическая консультация
Москва и область (круглосуточно)
+7 (499) 350-44-92
Бесплатно по России
8 (800) 555-67-55 доб. 225

Обмен товара надлежащего качества в течении 14 дней: нюансы закона

Рядовой гражданин обычно плохо знает о правах потребителя. Он слышал, что есть закон, по которому две недели дается на размышление и принятие окончательного решения. Однако далеко не каждую вещь продавец обязан взять назад, даже если вы ее не распаковывали. Мы расскажем, как осуществить обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, нюансы закона и процедуры. Все это важно знать до совершения покупки, особенно если она дорогостоящая.

Возврат и обмен качественного товара

Взаимодействие покупателя, продавца и производителя регламентирует закон, принятый 07.02.1992 года за № 2300-1 «О правах потребителя». Закон большой и тем, кто интересуется возвратом товаров в магазин, изучить следует вторую главу.

Согласно этому закону потребитель имеет 14 дней для обмена приобретенной вещи на аналогичную, если покупкой не начинали пользоваться. Возврат, как самостоятельная норма, в законе не указан. Продавец имеет право нивелировать претензии, предложив более подходящую позицию. Закон обязывает возвратить деньги только в том случае, если поменять покупку не на что.

Практика показывает, что в большинстве случаев, когда клиент возвращает неиспользованный товар надлежащего качества, то продавец готов его обменять или принять обратно. Часто такое развитие событий оговаривается во время продажи: «не подойдет – принесете». Это касается верхней одежды, обуви, особенно если вещь покупается без примерки.

Как обменять качественную вещь

Для того чтобы претензия на возврат была обоснованной, покупателю необходимо документальное подтверждение сделки с продавцом – кассовый или товарный чек, гарантийный талон, заполненный в торговой точке. Если документы утеряны, то законодательство разрешает привлечь свидетелей покупки в качестве доказательства совершенной сделки. Если вещь не брендовая, то без документов доказать право на обмен в данной торговой точке будет трудно.

При возврате клиент должен соблюсти следующие условия:

  • Правила требуют, чтобы возвращаемая вещь не имела следов эксплуатации, упаковка или этикетка была целой, присутствовали пломбы (п. 1 ст. 25 Закона).
  • Допустимый срок обмена отсчитывается со следующего дня после покупки.
  • В качестве аргумента возврата достаточно причины «не подошла», без объяснений.

Если бирку с одежды отрезали, то ее можно просто приложить к заявлению с чеками. Отсутствие бирки не является причиной отказа в выплате денег. Однако если продавцу покажется, что вещь носили или стирали, то он может заказать экспертизу. Если выяснится, что покупатель лукавит, то экспертизу он оплатит самостоятельно, а покупку заберет домой.

Обмен товара, купленного онлайн

Интернет магазины также подчиняются российскому законодательству, как и обычные торговые точки.

В силу специфики сделки, вернуть покупку можно на следующих условиях (ст. 26.1 закона о правах потребителя):

  • Срок оформления претензии сокращается до 7 дней после передачи заказа.
  • Отказаться от покупки можно в любой момент, если она еще не доставлена заказчику.
  • Возврат техники осуществляется на общих основаниях. Отказ от товара надлежащего качества можно аргументировать тем, что фотография и описание недостаточно полно передают характеристики (например, цвет). Обычно этого достаточно, чтобы продавец согласился на обмен.

Обязательно каждый этап сделки подтверждать соответствующими документами, включая не только чеки, но и накладные на доставку. Без документов будет невозможно связать факт приобретения и товар.

Невозвратные товары

Закон о правах потребителя защищает не только конечного покупателя, но и владельцев магазинов, производителей. Большой сегмент потребительских товаров нельзя обменять по соображениям санитарной безопасности.

К невозвратным товарам надлежащего качества относятся:

  • лекарства;
  • продуты питания;
  • средства личной гигиены;
  • средства бытовой химии;
  • косметику и средства по уходу;
  • товар, единицей измерения которого при продаже является метр (ткани, провода, строительные материалы, шланги);
  • одноразовая посуда;
  • книги;
  • ювелирные изделия.

Продавцы обязаны информировать покупателей о невозможности обменять приобретенные вещи. Для этого каждая торговая точка обязана оформлять соответствующий стенд.

Существует большая группа дорогостоящих товаров, возврат которых возможен только в случае обнаружения брака. Изъян должен сделать невозможным использование покупки по прямому назначению. В случае обнаружения небольшого повреждения, купленную вещь вам отремонтируют, но денег обратно не отдадут и на аналогичную позицию менять не станут.

В список качественных товаров, которые не получится вернуть с аргументом «не понравилось», входят:

  • Крупногабаритные приобретения – мебель, мебельные гарнитуры, предметы интерьера, бытовая техника. В законе нет точных критериев, когда покупка может квалифицироваться как крупногабаритная. По умолчанию сюда относят любой товар тяжелее 5 кг, для транспортировки которого требуется спецтехника, помощь грузчиков.
  • Авто мототехника, велосипеды.
  • Технически сложные приобретения. Перечень товаров, входящих в эту категорию, периодически пополняется.

Если закон не запрещает потребителю отказаться от крупногабаритной покупки, то ее доставку оплачивает покупатель. Процедура возврата предусматривает обязательное предъявление вещи в момент оформления претензии.

Выводы

  • Перед покупкой уточните у продавца возможность и условия замены или возврата вещи. Предварительная договоренность значительно облегчает процедуру.
  • Сохраняйте товарный и кассовый чек, требуйте заполнения гарантийных документов и записи о продавце с указанием даты продажи в документах на дорогостоящие приобретения.
  • Сохраняйте упаковку, фабричные бирки до того момента, когда окончательно убедитесь в необходимости приобретения.
  • Транспортировку на возврат товара надлежащего качества оплачивает покупатель. В случае с габаритным грузом это могут быть значительные траты.
  • Соблюдайте сроки, установленные законодательством. Позже вернуть качественную вещь вы не сможете.
Поделитесь с друзьями или сохраните для себя:

Оценка статьи:
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...
Добавить комментарий