Бесплатная юридическая консультация
Москва и область (круглосуточно)
+7 (499) 350-44-92
Бесплатно по России
8 (800) 555-67-55 доб. 225

Как оформить жалобу на медицинское обслуживание и куда подавать

Куда писать жалобу на поликлинику известно далеко не всем пациентам. В прошлом месяце у меня сильно болело сердце. Я обратился в медицинское учреждение, находящееся рядом с домом, и столкнулся не только с невежливым общением персонала, но и отказом в приеме. После этого я активно начал интересоваться, в какие инстанции в подобных ситуациях можно обратиться с жалобой.

Еще мной были выяснены и правила оформления жалоб, а также то, какую информацию необходимо вносить в документ. В этой статье я перечислю организации, в которые можно пожаловаться на работу врачей, а также расскажу о том, как пациенту грамотно оформить на бумаге свое недовольство. Это поможет наказать недобросовестных врачей, а также улучшить качество медицинского обслуживания.

жалоба на больницу

Жалоба на больницу

Физические лица, обращающиеся за помощью в медицинские организации, по многим причинам остаются недовольными. В моем случае негодование было вызвано отказом в приеме. Также часто пациенты остаются неудовлетворенными отношением медицинского персонала. Гораздо реже врачи оказывают свои услуги некачественно, что приводит к ухудшению состояния здоровья больных либо даже гибели.

Несомненно, все перечисленные ситуации являются открытым нарушением действующего законодательства. Для того чтобы наказать виновного медика либо пожаловаться на организацию в целом, пострадавшему физическому лицу необходимо выразить свое возмущение в письменном виде. Далее жалоба подается на рассмотрение в судебную инстанцию либо ряд других органов. То, куда необходимо передавать на рассмотрение документ, зависит от сути жалобы, а также некоторых других обстоятельств.

В федеральном законе под номером 323, который вступил в действие 21 ноября 2011 года, регламентирован порядок взаимодействия медицинского персонала и пациентов. Если физические лица заметили, что правила охраны их здоровья были нарушены, то они смело могут жаловаться в соответствующие инстанции.

Куда жаловаться на больницу

Если физическое лицо приходит в поликлинику и видит, что медицинские услуги ему оказаны не должным образом, то в первую очередь можно пожаловаться на персонал руководству. Если главный врач проигнорировал обращение недовольного пациента, то обратиться можно в один из филиалов Министерства здравоохранения Российской Федерации.

Еще существует такой вариант, как подать жалобу в страховую компанию. Однако для этого физическое лицо, столкнувшееся с проблемами в сфере медицинского обслуживания, должно быть застрахованным. Кроме того, ситуация, с которой обращается для защиты пациент, должна быть страховой. Только в этом случае неудовлетворенному физическому лицу выплатят денежную компенсацию. Кроме того, понадобятся письменные доказательства, свидетельствующие о произошедшем инциденте, а также его деталях.

Еще у недовольных пациентов есть возможность подать жалобу через интернет портал. Для этого необходимо зайти на официальный сайт московского правительства. Также может быть, что здоровье физического лица очень сильно пострадало вследствие безалаберного обращения врачей. В таких ситуациях пациенты не хотят ограничиваться жалобой руководству больницы и соответственно идут на крайние меры.

Если физическое лицо умерло по вине докторов либо показатели его здоровья значительно ухудшились, то наилучшим вариантом будет обращение с иском в судебную инстанцию. В исковом заявлении обязательно должна быть изложена жалоба и предъявлены обвинения руководству медицинского учреждения либо конкретному сотруднику. Еще бывает и так, что медики категорически не признают своей вины. Тогда обращаться для разрешения спора и установления справедливости необходимо в судебную инстанцию.

Если некачественное медицинское обслуживание привело к смерти пациента, то оформлением жалобы должны заниматься его близкие родственники. Документ лучше всего одновременно подавать в несколько инстанций – прокуратуру, страховую компанию, Министерство здравоохранения.

Как правильно составить жалобу

Иногда происходит так, что после того как физические лица передают жалобу на врачебную ошибку в определенную инстанцию, их просьбы остаются неуслышанными. Чаще всего так происходит из-за того, что документ оформлен не должным образом.

Некоторые пациенты не могут четко выразить то, в чем состоит их недовольство, либо попросту упускают важные детали. В связи с этим предлагаю рассмотреть пример судебного иска, содержащего негодование пациента на медицинские услуги. В документе должна присутствовать следующая информация:

  • Координаты суда и данные о пациенте. В первую очередь в верхней части документа необходимо отобразить координаты судебной инстанции, на рассмотрение в которую направляется документ. Далее указывается информация об истце, в роли которого выступает возмущенный пациент. Прописывается фамилия, имя и отчество физического лица, а также его контактные данные. Можно написать телефон/факс/адрес электронной почты. Кроме того, нужно внести текущий адрес проживания истца. Это необходимо для того чтобы физическому лицу приходили приглашения на судебные заседания либо любые другие сведения, связанные с делом о заявленной ним врачебной ошибке;
  • Название документа. Также очень важно правильно сформулировать и отобразить название документа. Сначала пишется категория иска. В данном случае в документе будет выражена просьба. Поэтому по центру строки прописывается такое слово, как требование. Рядом в скобках указывается слово претензия. Далее с новой строки, но также посередине отображается ее суть. В качестве примера возьмем возмещение вреда, причем как нанесенного здоровью, так и морального. Также нужно прописать, что послужило поводом. Например, рассмотрим отказ в оказании неотложной медицинской помощи;

образец иска о врачебной ошибке

  • Действия истца. После этого указывается день, месяц, год, а также точное время, когда пациенту пришлось обратиться в скорую помощь. Также необходимо прописать сведения о состоянии, которое требовало неотложной медицинской помощи. Дополнительно можно написать о том, каким образом была вызвана скорая помощь. Например, по телефону “03” соседями. Кроме того, в иске обязательно необходимо сослаться на документ, подтверждающий вышеизложенную информацию;
  • Действия врачей. Потом отображается номер выездной бригады, а также координаты станции, с которой прибыла машина. Также указывается дата и время, когда медицинский персонал посетил пациента. Далее делается ссылка на документ, свидетельствующий о данном факте. После этого прописываются мотивы, по которым бригада отказалась предоставлять неотложную медицинскую помощь обратившемуся физическому лицу. Помимо того, нужно указать документ, в котором зафиксированы данные мотивы. Как правило, это справка, выписанная этой же бригадой;
  • Заключение. И последнее, что нужно сделать пациенту, это подытожить вышеизложенную информацию и выразить основные просьбы. В данном случае причина жалобы — вред нанесенный здоровью. Помимо данного факта нужно перечислить неблагоприятные последствия, которые возникли в результате отказа медиков в оказании помощи. После этого необходимо потребовать возместить ущерб, причем как причиненный здоровью, так и моральный. Для того чтобы придать документу юридическую силу, в иске советую сослаться на федеральный закон номер 323, который был упомянут выше.

недовольный пациент

Для придания документу правомерности и подтверждения верности, написанных истцом слов, ему необходимо расписаться. Подпись проставляется в нижней части листа. С правой стороны отображается ее расшифровка, а также дата составления иска.

Поделитесь с друзьями или сохраните для себя:

Оценка статьи:
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...
Добавить комментарий