Бесплатная юридическая консультация
Москва и область (круглосуточно)
+7 (499) 653-60-31
Санкт-Петербург
+7 (812) 565-34-63

Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО

Страховая компания ОСАГО нарушает свои права перед вами, занижая размер выплаты страховки? К сожалению, подобная проблема на территории РФ — не редкость. Однажды я тоже столкнулась с подобной ситуацией, вследствие чего узнала, что на подобные деяния можно пожаловаться. О том, как наказать страховую компанию, расскажу подробнее.

Куда может пожаловаться гражданин

По поводу деятельности компании ОСАГО жалобы рассматривают следующие инстанции:

  • Центральный банк;
  • Прокуратура;
  • Страховые компании;
  • РСА;
  • ФАС;
  • Роспотребнадзор.

Важно: нередко для решения проблемы достаточно лишь обращения в Центральный банк, однако это не запрещает гражданину подать жалобу в несколько организаций сразу. Стоит понимать, что если ситуация сложная, то данной возможностью пользоваться не только можно, но и крайне необходимо.

Страховые компании

Сначала гражданину может показаться странным факт, что на страховую компанию ему придется пожаловаться в нее же. Как бы абсурдно это не звучало, но прежде всего клиент действительно может подать жалобу именно в ОСАГО, так как по закону компании сами должны урегулировать подобный конфликт.

Кроме того, сумму выплаты устанавливает сотрудник компании, и его мнение необязательно может быть безошибочно правильным. Иногда достаточно поговорить с вышестоящим сотрудником, чтобы найти решение проблемы.

Центральный банк

На первый взгляд можно удивиться и здесь: какое влияние банк имеет на страховые компании? Дело в том, что банк России регулирует всю сферу страхования, а значит, жалоба обязательно будет рассмотрена. Гражданин может оставить заявление напрямую в органах посредством письменного заявления, а также при помощи онлайн-формата.

Как именно будет наказана компания? Больше всего руководство ОСАГО, как и любые иные страховые организации опасаются отзыва лицензии со стороны банка. Именно этими полномочиями ЦБ обладает. Приняв данное решение, сотрудничество прекратится, а значит, ОСАГО перестанет существовать как страховая организация.

На что можно подать жалобу в ЦБ

  • отказ в продаже страховки;
  • неверная установка коэффициента бонуса-малуса;
  • навязывание дополнительных услуг при составлении страховки;
  • уменьшение суммы выплаты по страховке;
  • удерживание суммы или отказ в ее предоставлении без весомых обстоятельств;
  • проблемы в онлайн-страховании;
  • отказ в выдаче или приемке документов при запросе за выплатой;
  • иные случаи, имеющие связь со страхованием.

РСА

Российский союз автостраховщиков имеет меньший уровень силы, нежели ЦБ. Несмотря на это, наложить штраф или исключить ОСАГО из членов союза автостраховщиков РСА все же может, что является серьезным наказанием.

Роспотребнадзор

В Роспотребнадзор гражданин может обратиться лишь в связи с определенным количеством проблем, среди которых он недоволен в качестве потребителя. Основной причиной обращения в данный орган может стать навязывание дополнительных услуг, поскольку данное нарушение относится к закону «О защите прав потребителей».

ФАС

Федеральная антимонопольная служба занимается вопросами, имеющими связь с законом «О защите конкуренции». Руководствуясь этим правилом, гражданин может подать заявление в ФАС с жалобой об отказе в предоставлении услуг при условии, что клиент не соглашается заключать с компанией дополнительные договоры. Главным доказательством данного деяния является письменный отказ от ОСАГО.

Прокуратура

Данный государственный орган имеет высшую силу, по сравнению с остальными организациями. Обратиться туда можно по любому нарушению прав гражданина, важно при этом лишь понимать, какое именно право было нарушено. Несмотря на то, что теоретически клиент действительно имеет право обратиться с жалобой напрямую в прокуратуру, на практике это применяется в основном лишь тогда, когда остальные организации отказывают в работе.

Важно: если жалоба является спорной, и не одна компания при этом не может принять определенной меры, гражданин может подать иск напрямую в суд. Стоит понимать, что судебный процесс занимает куда больше времени, однако может стать более плодотворным, следовательно, поможет добиться справедливости и результатов.

Рекомендации по составлению заявления

Разобравшись, куда может обратиться клиент, стоит разобраться, что ему делать дальше. Жалоба будет составлена обязательно в виде заявления. В письме необходимо указать непосредственно ситуацию, а также адрес компании ОСАГО. Рекомендуется максимально сохранять грамотность, придерживаться структуры, другими словами — писать по существу. Стоит описать все детали и нюансы, чтобы организации было проще понять, кто действительно виноват, и какую меру наказания применять.

Важно: не станет лишним отметить, какое именно право было нарушено, а также описать сам закон, чтобы сотрудники понимали серьезность намерений и осведомленность в событии.

Для правильности и аргументированности составления, желательно обратиться к правилам страхования, по которым был составлен договор. В жалобе стоит отметить, что агент не соответствует данным правилам, а его слова отличаются от регламента. Рекомендуется перед составлением заявления крайне внимательно ознакомиться с правилами, составленными в договоре. Делается это не только для того, чтобы показать свою правоту, но и прежде всего с целью убеждения, что ОСАГО действительно виноваты.

Поделитесь с друзьями или сохраните для себя:

Оценка статьи:
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...
Добавить комментарий