Порядок и условия возврата авиабилета по законодательству РФ

Заблаговременное приобретение билетов на самолет является не только гарантий того, что хорошо спланированная поездка пройдет без лишних нервов, но и существенно экономит денежные средства. Как показывает практика, при открытии продажи билетов на определенный рейс всегда есть льготные билеты, которые можно приобрести по очень выгодным ценам. Но иногда случаются такие ситуации, когда человек вынужден отменить свою поездку по различным обстоятельствам. Поэтому, приобретая авиабилеты, каждый человек должен знать условия и правила их возврата, предусмотренные российским законодательством.

Обстоятельства возврата авиабилетов

Существенное значение при определении порядка возврата уплаченных денежных средств за авиабилеты оказывают причины, по которым не состоялась данная поездка.

Возможны следующие обстоятельства:

1. Авиаперевозчик по каким-либо причинам не смог выполнить свои обязательства по перевозке пассажиров. Это может быть связано с неисправностью самолета, нелетной погодой и прочими обстоятельствами, которые не зависят от пассажира.
2. Сам пассажир по определенным причинам не смог явиться на рейс и воспользоваться услугами авиаперевозчика.

Наиболее простой процедура возврата денежных средств для пассажира всегда является при вине авиаперевозчика. При этом, помимо полного возврата основных средств, человек, не получивший положенную ему услугу, вправе также требовать компенсации ему определенных неудобств.

Вынужденный возврат

Помимо основного деления, по чьей причине произошла отмена оказания услуги по авиаперевозке человека, есть еще одна важная классификация. Основным классифицирующим фактором для разделения является серьезная необходимость в отмене поездки. Выделяют:

• вынужденные отмены;
• добровольные отказы.

К вынужденным возвратам обычно относятся следующие причины:

• технические причины вынуждают авиакомпанию отменять или переносить рейс на длительное время, что не устраивает клиента;
• возникновение накладок по времени между стыковочными рейсами, когда пассажир планирует стыковочное перемещение авиалиниями;
• в пункте назначения изменилось место прилета (это может быть не только другой город, но даже и другой аэропорт в этом же городе);
• при длительном досмотре пассажира на пограничном контроле, что привело его к опозданию на рейс, но при условии, что ничего запрещенного у него не нашлось;
• клиенту было отказано в визе;
• в билете оказались неверные данные о пассажире или о его поездке, которые были внесены сотрудником аэропорта, и данные обстоятельства помешали своевременному вылету;
• указанное в билете место не было предоставлено пассажиру;
• пассажир умер или серьезно заболел, а также в случаях, когда такое несчастье произошло с одним из членов его семьи.

Все эти обстоятельства вынуждают компании возвращать в полном объеме уплаченную пассажиром сумму за билеты. Но для получения своих средств компании должны быть предоставлены документальные доказательства произошедших обстоятельств. При подтверждении данных фактов компания не вправе отказать в полной выплате стоимости купленного билета.

Добровольный возврат

В этом случае сторона сделки добровольно отказывается от оказания услуги или от ее принятия. Наиболее часто происходят такие ситуации, когда пассажир по своим личным обстоятельствам вынужден отказаться от поездки. В этом случае не многие компании идут ему на помощь. Однако при возникновении такой ситуации необходимо руководствоваться Воздушным кодексом. В нем говорится, что пассажир в любой момент вправе отказаться от услуг перевозчика, но он обязан уведомить об этом авиакомпанию. Данное правило закреплено в статье 108 данного закона.

Но тут есть важное обстоятельство, что данной статьей и этим нормативно-правовым актом не установлено, в каком объеме авиакомпания обязана возвратить пассажиру уплаченные им денежные средства.

На практике возврат осуществляется в процентном соотношении относительно времени сдачи билета. Чем больше времени осталось до вылета, тем больше процент от стоимости билета получит пассажир. Поэтому важно проинформировать авиаперевозчика сразу, как только становится известно об отмене вылета. Если пассажир успел за сутки предупредить об отмене своего полета, то он имеет право рассчитывать на возврат полноценной стоимости билета. Но если клиент проинформировал позже, то авиакомпания оставляет за собой право удержать штрафные санкции в размере 25% от стоимости билета. Больше этой суммы взыскивать запрещается.

Невозвратные авиабилеты

Многие пассажиры встречались с тем, что авиакомпании им отказывают в возврате билетов, хотя по законодательству они обязаны возвращать их. Но тут есть один нюанс, который необходимо знать, и на него всегда надо обращать внимание при покупке билетов. Существует несколько видов рейсов:

• регулярные;
• чартерные.

Регулярные рейсы ходят постоянно по одному и тому же расписанию. Они редко когда задерживаются и переносятся. Но билеты на них стоят иногда намного дороже, чем на чартерные рейсы. Под чартером понимается специально заказанный рейс и оплаченный определенной компанией. Законодательством предусмотрено, что большинство авиакомпаний обязаны выделять льготные билеты на такие рейсы. Их количество должно быть в пределах 30% от всех имевшихся билетов на данный рейс. Обычно скидка на их стоимость составляет 15-25%, что является весьма привлекательным предложением. И при покупке такого билета возврат его невозможен.

Возврат авиабилета

Данную процедуру можно оформить несколькими способами в зависимости от того, как это удобно пассажиру. Существует 2 основных способа:

• лично на стойке регистрации;
• через сайт авиаперевозчика;
• по телефону;
• через агентство.

В первом случае необходимо обратиться на стойку регистрации данного рейса либо иного другого. Сотрудники аэропорта обязательно проконсультируют, к кому подойти для решения вопроса. Далее необходимо указать причину отмены:

1. Если человек не прошел регистрацию на рейс, он обращается на стойку регистрации. При вине авиаперевозчика сотрудник аэропорта должен позвонить в службу поддержки и проверить данный факт. На основании этого пассажир подписывает заявление об отмене рейса. Если у него есть обстоятельства, позволяющие ему требовать полноценный возврат, он должен также предъявить подтверждающие документы сотруднику аэропорта.
2. Если пассажир уже прошел регистрацию, при выходе нужно забрать полетный купон. Тогда билет будет считаться не использованным. В противном случае вернуть денежные средства будет сложно.

Если покупка билета осуществлялась через интернет, нужно войти на сайт авиаперевозчика и оформить отмену поездки. Алгоритм действий будет следующий:

1. Нужно авторизоваться в личном кабинете.
2. Далее найти раздел, где можно проверить свой заказ.
3. Обычно при загрузке информации об имеющемся заказе на этой странице располагается также кнопка «Возврат». Ей нужно воспользоваться.

При этом отменить данное действие после всех подтверждений будет уже невозможно. Денежные средства будут возвращены на тот счет, откуда они были оплачены в течение 3-10 дней.

Если человек покупал авиабилет через кассу, отменить покупку можно и по телефону. Но для этого нужно заранее составить заявление с просьбой о возврате денежных средств. Данное заявление нужно отправить факсом или на электронный адрес авиаперевозчика. После этого нужно позвонить по телефону горячей линии им и сообщить об отправленном заявлении.

Если билеты покупались через агентство, пассажир должен написать заявление в данную компанию. Его можно отправить по факсу, электронной почтой или прийти лично в компанию. При отправке заявления дистанционно надо приложить скан своего паспорта. Денежные средства обязаны вернуть, но только в том случае, если билеты на самолет не принадлежат к числу невозвратных. Размер выплаты должен соответствовать законодательным нормам.