Порядок и условия возврата билетов в театр, кино, на концерт

Нередко случается так, что билеты в театр или на долгожданный концерт куплены заранее, а посетить данное мероприятие никак не получается. И причиной этому могут быть необязательно серьезные обстоятельства, связанные с болезнью или работой человека. Поэтому каждый россиянин должен знать, имеет ли он возможность сдать обратно билеты, в какие сроки это можно сделать, а также какую сумму ему должны вернуть. Обладая этой информацией, человек не даст себя обмануть сотрудникам театра.

Возможность

Многие думают, что сдать билет в кино или на спектакль практически невозможно, если он официально не оказался отменен или перенесен. Большинство людей не возвращают их, даже если не могут пойти на это мероприятие, а просто отдают близким и знакомым. Но важно знать, что закон, защищающий потребительские права, предусматривает возможность возврата. Но сотрудники театра или иного аналогичного заведения имеют право вернуть не полную сумму, а вычесть расходы, произведенные на его оформление.

Для этого они должны документально подтвердить сумму расходов. Обычно таким доказательством являются внутренние документы организации. При возврате нужно быть готовым, что изначально сотрудники данного заведения будут отказывать, но им нужно дать понять, что человек знает свои права и все равно добьется своего.

Покупка билета – это заключение сделки между зрителем и администрацией, организующей данное представление.

Основные условия и правила этой сделки прописываются обычно в следующих местах:

• на самом купоне с оборотной его стороны;
• на дополнительной брошюрке, выданной в кассе.

При покупке зритель автоматически соглашается с установленными условиями договора. При этом там обязательно должны быть указаны основные правила и пункты сдачи билетов, а также возможность их обмена.

На основании закона покупатель может в любой момент до начала представления отказаться от предоставления услуг и потребовать возврат уплаченных им денежных средств. Но сама администрация имеет право удержать из стоимости расходы, связанные с самой распечаткой купона, процедурой бронирования и так далее.

Кроме Закона о защите прав потребителей, данное право зафиксировано и в Гражданском кодексе. В его 782 статье говорится о праве граждан отказаться от оказания услуг. В этом случае под исполнителем понимается администрация, а не сам артист.

Основные условия

Для возврата и получения своих денежных средств нужно знать не только свое право, но и основные правила, установленные законодательством. К ним относятся:

1. Возврат допустим только при соблюдении минимальных сроков, в которые администрация имеет право их принять. В каждом случае они установлены разные. Например, для сдачи билета в кинотеатр этот срок устанавливается в размере 2 часов, а для театра в размере 5 дней, в случае концертов за 12-15 дней до их сеанса. Получается, что чем раньше сдается билет, тем больше шансов получить за него уплаченные средства.
2. Обязательная подача заявления от человека, желающего вернуть купленный билет.
3. При себе также нужно иметь паспорт, непосредственно сам билет и чек, подтверждающий его покупку. Однако при отсутствии чека и наличии свидетеля покупки можно обойтись и без него.
4. Администрация обязана вернуть денежные средства в течение 30 дней.
5. Администрация может удержать от 5 до 50% стоимости билета, и только в исключительных редких случаях эта сумма может доходить до 100%. Но для этого администрация обязана предъявить нормативный акт, подтверждающий такие расходы. При его отсутствии удерживать определенную сумму не имеют права.
6. Также размер удержания может зависеть и от сроков, в какие был сдан билет. Чем меньше дней осталось до начала сеанса, тем выше будет удержание.

Такие правила предусмотрены российским законодательством. Но при покупке билетов всегда важно обращаться внимание на условия, прописанные на самом билете или брошюрке. Потому что именно в них прописываются правила возврата и проценты, удерживаемые за возврат.

Электронные билеты

К одним из исключительных моментов можно отнести возврат электронных билетов. При покупке их на официальных сайтах кинотеатров или театров условия возврата обязательно надо прочитывать. Обычно они размещаются на той же странице, где предлагается оплатить покупку.

Данные правила включают в себя:

• возможность возврата денежных средств только на ту карту, с которой была совершена покупка;
• определяют сроки, в течение которых средства должны быть возвращены покупателю (согласно законодательству, такие сроки установлены от 3 до 45 дней);
• определяют минимально допустимые сроки, в которые возможен возврат билета.

Например, на сайте Михайловского театра для возврата электронного билета необходимо направить заявление на электронный адрес администрации. Также его можно послать факсом. Размер удержаний обычно составляет 2-8%, это зависит от индивидуальных условий банка или электронного кошелька. Обмен билетов не допускается в электронном виде.

Исключением является Большой театр. При покупке билетов на спектакли в нем возврат и обмен их не допускается. Об этом информация указана на сайте и самом билете.

При покупке кассиры всегда обращают внимание покупателей на данный пункт. Единственное, чем может помочь администрация в этом случае, это посодействовать в перепродаже билета другим покупателям.

Порядок составления заявления

Некоторые люди не знают, как правильно составить данный документ. Форму готового бланка могут выдать в самом театре или кино. Но при ее отсутствии или если человек заранее желает подготовить данный документ, то можно составить заявление в свободной форме с обязательным соблюдением основных правил. Порядок составления будет следующий:

1. Первым пунктом всегда указывается наименование организации, куда направляется этот документ.
2. Далее надо написать ФИО заявителя, реквизиты паспорта и адрес регистрации.
3. Посередине надо прописать название документа.
4. Далее нужно написать просьбу вернуть уплаченные средства в определенном размере за приобретенное количество билетов. Также можно указать причину возврата. Важно уточнить, когда будет сеанс, на который приобретены билеты.
5. Обязательно надо сослаться на статьи закона, предоставляющие право покупателю на данное требование.
6. Далее указывается перечень приложенных документов (чек и сам билет).
7. Дата и подпись заявителя. Если значение будет иметь время в данном случае, нужно проставить и время.

Отправить заявление можно по почте, факсу или лично. Желательно решать такие вопросы лично, особенно в тех случаях, когда осталось немного времени до начала сеанса. При составлении заявления лучше сделать его в двух экземплярах. И при вручении сотруднику театра попросить его поставить отметку на одном экземпляре, чтобы в дальнейшем администрация не смогла заявить, что документ не был ими получен или дата получения не соответствовала установленным срокам.

Действия при отказе

Если администрация не принимает заявление и не желает возвращать уплаченные средства, необходимо жаловаться. Защитить нарушенные потребительские права в этой ситуации поможет Роспотребнадзор.

Заявитель имеет право потребовать у администрации книгу отзывов и предложений, чтобы оставить там свой отзыв. Помимо этого, надо написать заявление в Роспотребнадзор, чтобы была осуществлена проверка законности отказа администрации в приеме назад билетов. Для этого потребуются свидетельские показания, либо если письмо было направлено почтой, то можно подтвердить почтовым уведомлением.

Жалоба, направленная в Роспотребнадзор, рассматривается в течение 2 недель. Если все было оформлено правильно, то покупателю возвратят уплаченные им денежные средства в полном объеме. Если жалоба не была рассмотрена, гражданин имеет право обратиться в суд для защиты своих прав. Но лучше всего заранее изучить все условия возврата билетов перед их покупкой.